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Agence E-réputation : développement de votre réputation en ligne

Net Offensive

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L’Agence E-réputation : des compétences essentielles pour gérer votre réputation

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Pourquoi faire appel à une Agence de gestion de la e-réputation ?

Pour les entreprises et dirigeants d’aujourd’hui, travailler une image en ligne positive est essentielle au succès. De mauvaises relations publiques, quelques mauvaises critiques, des publications négatives sur les réseaux sociaux, une mauvaise réputation en ligne, pourraient sonner le glas de votre entreprise si elle n’est pas gérée correctement.

Les compétences principales d’une agence de conseil en E-réputation sont les suivantes :

  • Audit de réputation en ligne.
  • Améliorez votre image de marque.
  • Augmentez votre crédibilité auprès des clients potentiels.
  • Promouvoir les histoires de réussite de clients.
  • Réparer une image endommagée.
  • Gérer les commentaires négatifs et critiques.
  • Suppression des contenus abusifs.
  • Surveiller la toile.
  • Former vos équipes.

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La typologie des agences E-réputation

Les différents types de spécialistes de l'E-réputation

De nombreuses « sociétés de gestion de l’e-réputation » ne sont pas des sociétés spécialisées en réputation. Il s’agit souvent de sociétés de référencement, juridiques ou de relations publiques traditionnelles qui ont ajouté un service d’E-répuration afin d’en gérer l’un des aspects.

Les agences de référencement

Elles abordent la partie technique SEO de l’e-réputation en développant l’image de l’entreprise sur les moteurs de recherche et principalement Google ou en effectuant des opérations de déréférencement afin de déclasser des contenus négatifs. Le noyage de contenus négatifs a pour but de les rendre moins visibles dans les résultats et de les déclasser en seconde page, la ou moins de 1% des internautes naviguent.

Les agences de communication

Les agences de relations publiques et de communication gèrent le plus souvent le volet relation presse de l’e-réputation. Ils communiquent autour de l’entreprise, de la marque, de ses produits. En cas de crise de réputation sur internet, ils fournissent les éléments de langage et un plan d’action communicationnel pour gérer et sortir de la crise.

Les cabinets juridiques

Ils abordent les problématiques d’e-réputation sous une forme juridique. Principalement pour gérer des contenus nuisibles à faire supprimer : avis négatifs abusifs, droit à l’oubli, diffamation sur internet, dénigrement de la part de concurrents…

Les sociétés éditrices d’outils de surveillance

Elles se sont spécialisées dans la création d’outils spécifiques pour gérer la réputation. Les outils sont nombreux et parfois très perfectionnés, ce qui demande des équipes de développement fournies et des années de développement pour aboutir à des solutions performantes.

Les principaux éditeurs de logiciels et solutions web développent des outils qui ont pour but de surveiller la toile :

  • La veille sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche.
  • La veille des citations de presse.
  • La gestion des avis clients multiplateformes.

Les agences spécialisées en E-réputation

Les agences spécialisées regroupent souvent l’ensemble de ces compétences sous une même bannière, à l’exception de l’édition de logiciels complexes qui reste une activité spécifique.

Plutôt que de se focaliser sur une compétence particulière, une agence spécialisée analysera la situation dans son ensemble et sera en mesure de vous proposer un plan d’action cohérent et pertinent. Plutôt que de chercher à résoudre une problématique d’Eréputation via une compétence spécifique qui n’est pas toujours adaptée, l’objectif sera de mettre en place des actions transversales qui visent à la résoudre de la manière la plus efficace.

Quels services sont proposés par les agences d’Eréputation spécialisées ?

Les prestations proposées par les sociétés de réputation internet

 

La relation presse et RP

Les campagnes de relations publiques sont conçues pour atteindre un objectif spécifique en utilisant différentes stratégies. Elles se concentrent sur des objectifs à moyen et long terme qui viennent servir les objectifs visés.

Les leviers juridiques

Certaines problématiques d’E-réputation nécessitent parfois la mise en place de leviers juridiques pour être résolues. Les agences d’E-réputation doivent donc s’entourer de professionnels du droit capable de comprendre les enjeux de la situation et d’évaluer les risques et les conséquences possibles en termes d’image.

Les actions juridiques, même légitimes, peuvent être mal acceptées par l’opinion et relayées de manière négative. Elles sont à utiliser avec modération et tact.

Le référencement (SEO)

Les techniques de référencement naturel sont une composante essentielle de l’arsenal mis à disposition des agences spécialisées en réputation numérique. Le référencement peut être utilisé pour développer la visibilité et réputation de l’entreprise, ou pour mettre en avant les aspects positifs sur des requêtes sensibles (nom de l’entreprise, nom de l’entreprise + avis…)

Référencement et optimisation de réputation sur Google

Dans le cadre d’opérations de valorisation de réputation, le référencement naturel et les techniques SEO peuvent également être utilisées pour mettre en valeur des informations positives et reléguer les aspects négatifs au second plan des pages de résultats de Google. Si les résultats de recherche contiennent des informations négatives sur votre entreprise, l’agence peut élaborer des stratégies pour utiliser des contenus positifs et valorisants afin de minimiser la visibilité des contenus négatifs et éléments indésirables des premières pages de résultats de recherche.

Ces techniques sont appelées : déréférencement, enfouissement, Google Sculpting, valorisation de réputation Google, noyage de contenus…

Conseil en visibilité et notoriété

Dans le cadre d’une stratégie globale d’E-réputation, il est important d’aborder l’aspect référencement également en termes de visibilité. Internet est utilisé en priorité pour chercher des informations sur un produit ou un service. Une entreprise qui souhaite se positionner sur un secteur d’activité doit être visible sur les mots clés en rapport avec celui-ci. Se positionner sur les mots clés stratégiques de son secteur et ceux en rapport avec les audiences ciblées est primordial.

Le content marketing

Une agence E-réputation vous aidera à construire une stratégie de content marketing qui valorisera votre image. Proposer des contenus de qualité à votre audience cible génère de la crédibilité, aide à assoir une notoriété sur le long terme et à surpasser vos concurrents.

Si le contenu que vous partagez est pertinent et mérite d’être lu, il pourra convaincre les lecteurs de devenir des consommateurs de vos produits ou services, et de partager vos contenus. Ce cercle vertueux génère de la crédibilité à votre entreprise et à votre réputation.

Gestion des résaux sociaux

Une agence e-réputation peut vous aider à utiliser les réseaux sociaux pour améliorer votre réputation numérique. Les réseaux sociaux font partie du quotidien aussi bien pour un usage personnel que professionnel. Les plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram peuvent toutes contribuer à la croissance de votre entreprise, cependant il suffit d’une mauvaise image ou de commentaires inappropriés pour dégrader une réputation. Les services de gestion de la réputation numérique peuvent surveiller l’impact de vos profils de réseaux sociaux sur votre réputation et vous aider à mieux gérer votre présence et la relation client.

Veille d’E-réputation

Les agences de gestion de la réputation surveillent les contenus sur Internet pour voir ce que l’on dit de vous. La surveillance d’internet via différents outils vous permet d’avoir une vision claire et rapide de ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux, les sites d’avis clients, les forums, sites de presse et de détecter éventuellement les contenus nuisibles qui peuvent être créés. En surveillant internet avec l’outil adapté, vous êtes en mesure de réagir rapidement et de protéger votre réputation avant que certains contenus abusifs prennent une place trop visible.

Gérer les avis clients

De nombreuses agences spécialisées en gestion d’e-réputation aident également les entreprises à acquérir et à gérer le travail de gestion des avis des consommateurs.

L’importance de gérer les avis a pour objectif de :

  • Stimuler la récolte des avis
  • Répondre rapidement et de la bonne manière aux mentions négatives.
  • Tirer des enseignements des avis négatifs.
  • Utiliser les avis positifs pour valoriser son image.
  • Suppression des avis abusifs.

Qui peut faire appel à une agence en réputation numérique ?

Les problématiques d’E-réputation peuvent toucher n’importe qui à n’importe quel moment.

Depuis 2011 notre l’Agence E-réputation NetOffensive est intervenue pour des centaines de clients sur des problématiques variées à partir desquelles nous avons forgé notre expérience spécifique.

Ci-dessous une liste de secteurs d’activités d’entreprises pour lesquelles nous avons déjà travaillé :

  • Entreprises et dirigeants (finance, télécoms, E-commerce, grande distribution, édition, jeux en ligne, médias, construction et bâtiment, industrie pharmaceutique…).Réseaux de franchises.
  • Sites E-commerce.
  • Acteurs de l’hôtellerie et de la restauration.
  • Personnalités politiques, collectivités locales, ministères.
  • Professions libérales (cabinets d’avocats, médecins…).
  • Personnalités des médias, du spectacle, de la culture et du monde sportif.
  • Particuliers…

Les qualités d’une agence E-réputation

Une agence e-réputation est emmenée à avoir connaissance selon les problématiques traitées de données sensibles, parfois personnelles et intimes. Discrétion, confidentialité et éthique font partie des valeurs que nous souhaitons préserver dans le cadre de nos interventions.

Au-delà de quelques références générales, nous ne communiquons jamais sur les cas clients abordés et nous assurons que les actions menées soient les plus discrètes possible. Il en est de même pour les partenaires avec qui nous travaillons en partenariat sur certaines problématiques.

Comment choisir son agence e-réputation ?

Il est important d’avoir une vision claire de vos objectifs spécifiques et des enjeux  avant de commencer votre recherche d’une agence. 

L’importance également de faire un audit de votre image et de déterminer quels sont les différents leviers à activer.

  • Votre objectif principal est-il de surveiller et d’améliorer votre présence en ligne ?
  • Voulez-vous mettre en place une gestion de vos réseaux sociaux ?
  • Votre image sur Google est-elle dégradée ?
  • Souhaitez-vous plutôt améliorer votre visibilité sur Google ?
  • Avez-vous besoin d’un service pour acquérir et gérer des avis en ligne ?
  • Voulez-vous simplement faire supprimer des contenus négatifs ?

Les objectifs et besoins en termes d’E-réputation des entreprises et personnes varient, tout comme les services proposés par les sociétés d’E-réputation. Énoncez donc clairement vos objectifs avant de contacter une entreprise qui sera en mesure d’y répondre.

Quels sont les tarifs d’une agence E-réputation ?

La gestion de la réputation se fait en activant de nombreux leviers différents, de manière ponctuelle ou suivie dans le temps. Les tarifs sont donc variables en fonction de la situation et de la complexité de la problématique. 

En dehors des actions ponctuelles facturées à l’acte, les opérations d’e-réputation plus vastes s’étalent en général sur plusieurs mois et généralement à l’année, avec une facturation mensualisée.

Combien de temps faut-il travailler avec une agence spécialisée en E-réputation ?

La gestion de la Eréputation est une action continue qui n’a pas de fin. Certaines problématiques sont traitées ponctuellement, mais l’ensemble de la stratégie s’inscrit dans la continuité, sans limites de temps.

Lorsqu’une réputation numérique est dégradée, il faut parfois des mois ou plus pour revenir à une situation positive. Il est donc important de laisser le temps aux agences d’E-réputation de déployer leurs stratégies et de laisser également le temps à ces stratégies de porter leurs fruits.

Peut-on gérer sa réputation soi-même ?

Vous pourrez peut-être mettre en œuvre vous-même certaines stratégies. La question est de savoir combien de temps et de ressources devez-vous y consacrer ? Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous avez probablement beaucoup d’autres responsabilités et taches quotidiennes à opérer. Combien de temps pouvez-vous consacrer de manière réaliste à surveiller votre réputation, gérer les avis clients, travailler votre référencement naturel, développer votre stratégie de content marketing ?

Si vous n’avez ni le temps ni les ressources humaines et techniques nécessaires pour gérer votre e-réputation, confier cette tâche à une agence spécialisée est la solution la plus viable.

Si vous êtes une entreprise de taille importante capable de recruter en interne une équipe dont le seul travail sera de gérer la réputation de votre entreprise, votre entreprise est peut-être en mesure de la gérer sous certains angles. Cependant, pour certaines taches précises à forte valeur ajoutée, comme les actions de référencement ou de nettoyage d’E-réputation, l’expérience d’une agence de réputation externe reste souvent sollicitée et externalisée.

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