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Community manager

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Qu’est-ce qu’un gestionnaire de communauté ?

Un gestionnaire de communauté (community manager) est chargé de défendre une marque sur les réseaux sociaux. Il crée son propre personnage social et s’engage activement au sein de la communauté en ligne pour entrer en contact avec des clients potentiels et plaider en conséquence.

Les gestionnaires de communauté traitent généralement avec ceux qui ont ou non entendu parler de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et font connaître la marque.

On attend des gestionnaires de communauté qu’ils aient de solides compétences en matière de réseautage et de communication. Rester en phase avec la voix et la personnalité d’une marque peut sembler être simple, mais maîtriser le ton d’une entreprise est souvent plus facile à dire qu’à faire.

Les compétences d’un gestionnaire de communauté sont très particulières et exigent de lui qu’il prête une attention particulière à chaque aspect de la communication avec les clients et les consommateurs.

Le travail du gestionnaire du community manger :

  • Échanges avec les ambassadeurs de la marque et les membres des communautés.
  • Renforcer la visibilité et la crédibilité.
  • Élaborer des stratégies pour développer les communautés et nouer des liens avec de nouvelles personnes.
  • Analysant les résultats.

Un gestionnaire de communauté agit comme une extension de la marque qu’il représente. Un gestionnaire de communauté efficace fournit essentiellement aux marques un visage qui encourage les liens personnels entre une entreprise et ses adeptes.

Autres définitions :

Marketing d’influence

Visibilité numérique

Profil de lien

SMO

Articles complémentaires à lire :

Community management et réputation en ligne

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