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Taux de rétention

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Mise à jour le

Qu’est-ce que le taux de rétention ?

Le taux de rétention enregistre le pourcentage de clients qui restent fidèles à une entreprise au cours d’une période préalablement définie. Le terme est traduit par le taux de rétention des clients.

Si vous souhaitez calculer l’opposé direct, le taux de désabonnement est mesuré.

Pour le marketing, l’importance de ces deux chiffres clés réside dans l’obtention d’informations importantes sur ces points où la fidélité des clients, le parcours client et des domaines similaires peuvent être améliorés.

Le calcul du taux de rétention :

Dans la formule la plus simple pour le taux de rétention, le nombre de clients actuellement actifs est divisé par le nombre il y a un an.

Par exemple, si une entreprise compte actuellement 1 000 clients et douze mois plus tôt, 1 500, le taux de rétention est de 66,6 %.

Lors du calcul du taux de rétention, il est important de déterminer des facteurs tels que la période considérée et la définition de clients actifs. La différenciation détaillée des périodes, par exemple, permet d’enregistrer des taux de rétention ciblés dans le cadre de campagnes marketing spéciales.

Pour déterminer ce qu’est un client actif, un achat ne doit pas nécessairement être décisif, il peut également s’agir de critères tels que le contact avec le service, la lecture de la newsletter ou la simple visite du site Internet d’une entreprise.

L’avantage de calculer le taux de rétention sur la base de différents critères est que des groupes peuvent être formés. Le taux de rétention de chaque groupe de clients permet au marketing de se concentrer plus facilement sur l’amélioration du taux de rétention.

Autres définitions :

Coût par action

Taux de conversion

Acquisition client

Saisonnalité

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