E-réputation : statistiques et chiffres clefs

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Temps de lecture : 7 minutes

Statistiques et chiffres pour mieux comprendre l’impact de votre e-réputation

Statistiques et chiffres pour mieux comprendre l'impact de votre e-réputation

Gérer sa réputation en ligne peut avoir un impact positif sur une multitude de leviers qui feront le succès de votre entreprise. En gagnant en crédibilité et en générant de la confiance, vous serez en mesure de générer des opportunités et d’attirer à vous clients, investisseurs, candidats à l’emploi, médias, influenceurs…

E-réputation et Google

Statistiques E-réputation et Google
  • Les internautes Français utilisent Google à 90%.
  • 1 entreprise sur 5 n’est pas satisfaite de la manière dont elle est présentée sur la première page de Google.
  • 91% des adultes en ligne utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations sur le Web.
  • 62% des adultes ont utilisé un moteur de recherche pour rechercher leur propre nom ou pour voir quelles informations à leur sujet sont en ligne.
  • 88% des adultes sont d’accord pour dire qu’il serait très difficile de supprimer des informations inexactes à leur sujet.
  • 94% des internautes ne consultent que la première page des résultats Google, mais n’utilisent que les 10 premiers résultats de recherche pour former leur impression.
  • 65% des personnes considèrent la recherche en ligne comme la source d’informations la plus fiable sur les personnes et les entreprises. C’est un niveau de confiance plus élevé que toute autre source en ligne ou hors ligne.
  • Les entreprises risquent de perdre 22% des activités lorsque les clients potentiels trouvent un article négatif sur la première page de leurs résultats de recherche.
  • Les entreprises avec deux articles négatifs sur la première page des résultats de recherche risquent de perdre 44% de leurs clients.
  • Si trois articles négatifs apparaissent dans une requête de recherche, le potentiel de perte de clients augmente à 59,2%.
  • Quatre ou plusieurs articles négatifs apparaissent dans les résultats de recherche Google ? Vous êtes susceptible de perdre 70% des clients potentiels .

E-réputation et avis de consommateurs

Statistiques E-réputation et avis clients
  • 78% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs alors que 14% seulement font confiance à un tweet publicitaire.
  • Les avis de consommateurs en ligne ont une incidence sur 67,7% des décisions d’achat.
  • 84% des personnes font confiance aux critiques en ligne autant qu’à une recommandation personnelle.
  • 74% des personnes consultent les avis en ligne lors de la recherche d’un prestataire de services à domicile.
  • Les clients sont les parties prenantes les plus importantes en matière de gestion de la gestion de la réputation.
  • 86% des clients paieraient plus pour les services d’une entreprise mieux notée.
  • Quatre personnes sur cinq déclarent avoir reçu des conseils via les médias sociaux concernant le produit ou le service d’acheter.
  • 83% des acheteurs ne font plus confiance à la publicité, mais la plupart se fient aux recommandations des utilisateurs en ligne.
  • Huit utilisateurs d’Internet sur dix déclarent que les informations négatives lues en ligne les ont incités à changer d’avis au sujet d’une décision d’achat.
  • 77% des consommateurs pensent que les avis âgés de plus de 3 mois ne sont pas pertinents.
  • 15% des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises qui n’ont pas d’avis.
  • Passer de 3 étoiles à 5 étoiles offre aux entreprises 25% de clics supplémentaires de Google.
  • 49% des consommateurs disent qu’une entreprise a besoin d’au moins 4 étoiles avant de les intéresser.
  • 60% des consommateurs disent que les critiques négatives les ont repoussés.

E-réputation et réseaux sociaux

Statistiques E-réputation et réseaux sociaux
  • 74% des consommateurs dépendent des médias sociaux pour guider leurs achats.
  • 39% des utilisateurs de Facebook aiment les pages de marque afin de pouvoir rechercher différents produits.

E-réputation et recrutement

Statistiques E-réputation et recrutement
  • 70% des employeurs utilisent les médias sociaux pour sélectionner les candidats, contre 11% en 2006.
  • 12% des adultes employés déclarent avoir besoin de se commercialiser en ligne dans le cadre de leur emploi.
  • 70% des employeurs n’ont pas engagé de candidat à cause du contenu en ligne.
  • Sur l’ensemble des recruteurs, 95% pensent que le marché du travail restera ou deviendra plus concurrentiel. Si vous ne vous démarquez pas en ligne, vos concurrents le feront.
  • 75% des départements des ressources humaines sont tenus de rechercher des candidats en ligne.
  • 57% des employeurs ont moins tendance à interviewer un candidat qu’ils ne trouvent pas en ligne.
  • 70% des employeurs utilisent les médias sociaux pour sélectionner les candidats, contre 11% en 2006.
  • 69% des demandeurs d’emploi refuseraient une offre d’une entreprise ayant des problèmes de réputation.

E-réputation et entreprises

Statistiques E-réputation des entreprises
  • 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise.
  • 74% des consommateurs disent que les critiques positives les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
  • 58% des cadres pensent que la gestion de la réputation en ligne devrait être abordée, mais seulement 15% font réellement quelque chose à ce sujet.
  • 76% des entreprises estiment que leur réputation est meilleure que la moyenne, une statistique qui pourrait illustrer que beaucoup d’entreprises sont trop optimistes quant à la situation réelle concernant leur présence en ligne.
  • Selon une étude du Forum économique mondial, en moyenne, plus de 25% de la valeur marchande d’une entreprise est directement imputable à sa réputation.
  • 87% des dirigeants estiment que la gestion du risque de réputation est plus importante que les autres risques stratégiques.
  • 41% des entreprises ayant connu une crise d’image ont signalé une perte de valeur de la marque et de chiffre d’affaires.
  • 31% des internautes ont déjà cherché en ligne des informations sur leurs collègues, professionnels, collègues ou concurrents,
  • Une hausse d’une étoile sur un site d’avis peut signifier une augmentation de 5% à 9% des revenus des restaurants.
  • 11% des employés déclarent que leur travail les oblige à se promouvoir par le biais des médias sociaux ou d’autres outils en ligne.

E-réputation et expérience client

Statistiques E-réputation et expérience clients
  • 89% des acheteurs ont cessé leurs achats dans des magasins en ligne après avoir connu un service client médiocre.
  • Un client insatisfait racontera en moyenne son expérience à 9-15 personnes, tandis qu’environ 13% des clients insatisfaits diront à plus de 20 personnes
  • 70% des clients mécontents feront de nouveau affaire avec avec une entreprise si sait résoudre un problème.
  • 61% des internautes ont une meilleure opinion des marques lorsqu’elles offrent une bonne expérience mobile.
  • 30% des clients mobiles abandonnent une transaction si l’expérience d’achat n’est pas optimisée pour mobile.
  • 30% des consommateurs déclarent juger de manière positive une entreprise qui répond publiquement aux avis en ligne.
  • 45% des consommateurs publieront une interaction positive si une marque réagit bien à une plainte déposée sur les médias sociaux et 37% partageront leur histoire en ligne avec leurs amis.

E-réputation et content marketing

Statistiques E-réputation et content marketing
  • 70% des clients préfèrent apprendre à connaître une entreprise via des articles plutôt que des publicités.
  • 50% des ventes potentielles sont perdues car les consommateurs ne peuvent pas trouver les informations qu’ils recherchent.
  • Dans le groupe d’âge des 25-34 ans, 84% ont quitté un site Web qu’ils aimaient auparavant en raison d’une mauvaise expérience utilisateur ou de la mauvaise publicité qu’ils ont trouvée.
  • Les spécialistes du marketing qui privilégient les blogs ont 13 fois plus de chances d’obtenir un retour sur investissement positif.

Références

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