Pourquoi les dirigeants et membres du Comex doivent-ils gérer leur réputation ?

Selon l’étude sur la réputation des dirigeants de Burson-Marsteller, près de 50% de l’image d’une entreprise peut être attribuée à l’image de son PDG.

Une identité numérique positive et une stratégie de communication efficace peuvent établir la crédibilité et la confiance avec les actionnaires, les médias et les clients. En cas de crise personnelle ou liée à l’entreprise, la réputation en ligne d’un dirigeant peut rapidement se dégrader.

Ces enjeux et leurs conséquences doivent être pris en compte dans la vie de l’entreprise. Du fait de leur exposition dans les médias et de leur notoriété, certains dirigeants doivent gérer leur réputation comme de personnalités.

Quel est le risque de délaisser la gestion de son image numérique ?

Lorsqu’un dirigeant n’est pas présent en ligne activement et ne réaliser pas une gestion active de sa réputation en ligne, ce qui est encore la majorité des cas, il laisse aux autres la possibilité de créer son image numérique à sa place. Toute personne disposant d’un compte de média social ou d’un site Web peut faire des déclarations à votre sujet, indépendamment des faits.

L’impact d’une mauvaise réputation en ligne peut avoir des conséquences importantes pour l’entreprise et ses différents acteurs.

Les principales publications qui portent préjudice aux dirigeants :

• Avis négatifs sur l’entreprise et ses services/produits.
• Mauvais résultats financiers.
• Articles de presse négatifs.
• Articles de blogs négatifs.
• Sites d’avis sur l’employeur.
• Prises de position hasardeuses passées.
• Diffusions d’informations personnelles.

Au lieu de permettre aux autres de contrôler son image, le dirigeant peut créer une présence en ligne positive qui protège son identité numérique contre les contenus préjudiciables et servir de publicité positive auprès de différents acteurs, dont les consommateurs.

Le développement de sa présence en ligne lui permettra de réparer les incidents passés et présents et le protégera également contre les problèmes d’image futurs. Si vous êtes activement engagé dans la gestion de votre image, vous pouvez vous assurer que le contenu n’est pas seulement positif, mais également factuel. Principalement sur le moteur de recherche Google qui est la carte de visite de l’entreprise et de son dirigeant.

Il est important pour les dirigeants de réaliser une veille permanente de leur réputation numérique afin de ne pas laisser des glissements négatifs s’opérer dans le temps, et procéder à des ajustement rapides si nécessaire.

Les PDG et cadres attendent trop souvent d’être confrontés à une problématique de réputation en ligne avant de prendre en main leur image. Soyez proactif et anticipez les conséquences et les enjeux.

Une société spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne peut aider les dirigeants à mieux construire et protéger leur image numérique.

Quels sont les bénéfices d’une bonne réputation du dirigeant pour l’entreprise ?

• La bonne image d’un PDG influe sur la notorité de la marque de l’entreprise. 45% des personnes associent l’image de la société à celle du PDG, ce chiffre est en constante augmentation. Une bonne gestion de l’identité numérique du dirigeant, la transparence, l’honnêteté sont les meilleures armes à disposition de l’entreprise pour lutter contre un problème éventuel et fait une publicité positive à l’entreprise au travers de son dirigeant.
• Les clients peuvent prendre en considération la notoriété du chef d’entreprise avant d’acheter ou de parrainer une entreprise. 42% des personnes interrogées ont déclaré avoir consulté des PDG et des chefs d’entreprise avant de décider de passer à l’acte. Qui de mieux placé que le chef d’entreprise pour parler de son secteur, de ses produits, de sa vision ? Être ouvert au débat, non seulement sur son secteur, mais également sur la marque, le produit ou les services de son entreprise prouvent que le chef d’entreprise est disposé à discuter de tout sujet, y compris de ses outils et produits en toute transparence. Sa personnalité peut être un atout pour gérer une crise.
• Les actionnaires peuvent prendre en considération la personnalité du dirigeant avant d’investir. 58% des investisseurs n’envisageraient d’acheter des actions de la société que si le PDG avait une image positive et 70% des investisseurs maintiendraient leur confiance lors d’une chute des performances si le PDG en avait une positive. Pour un dirigeant, elle peut influer sur le montant et le moment auquel un investisseur potentiel choisit d’investir, et même sur le fait qu’il investisse ou non dans sa société.
• Elle peut aider à faire du dirigeant un chef de file et un expert du secteur. 70% des chefs d’entreprises affirment qu’une image positive contribue à fidéliser les collaborateurs. Chaque dirigeant doit travailler à améliorer son expertise, sa crédibilité et son autorité et à communiquer ses valeurs aux autres de manière continue.
• Les résultats de recherche peuvent encourager ou dissuader une embauche potentielle. 50% des cadres ont déclaré avoir accepté un poste en raison d’une opinion positive du dirigeant. Dans le cas contraire, une mauvaise image peut dissuader les profils recherchés à postuler aux offres d’emploi.

Comment construire votre marque de PDG et gérer votre E-réputation ?

Développer la réputation du dirigeant nécessite une stratégie distincte de la gestion de l’image de l’entreprise. Le nom du dirigeant doit devenir une marque à part entière et nécessite de mettre en place une série de mesures spécifiques faisant partie d’une stratégie globale de maîtrise d’image.

Le dirigeant construit-il sa marque personnelle par envie ou par défaut ?

Construire une image positive nécessite de mettre en place une stratégie cohérente et efficace qui va plus loin que la simple présence en ligne.

La construction de la marque d’un dirigeant doit s’appuyer sur ces facteurs déterminants pour être efficaces

• Avoir une vision claire de l’entreprise.
• Procurer de l’inspiration et de la motivation.
• Honnêteté et éthique.
• Respect du client.
• Se soucier du bien-être des employés et de la culture de l’entreprise.
• Avoir une bonne communication interne.
• Soigner les communications externes et les relations publiques.

Comment le dirigeant est-il représenté sur internet ?

Il convient de faire un état des lieux de son activité sur internet, généralement par une première recherche sur Google qui reste le lieu de recherche privilégié des tiers cherchant des informations.

• Que renvoient les résultats Google à son sujet ?
• Sur quels supports le dirigeant est-il présent ? Sont-ils pertinents ?
• Y a-t-il des contenus nuisibles qui rendent la perception mauvaise ?
• Quelle est la qualité générale des contenus présents  ?
• Le dirigeant est il un influenceur dans son domaine d’expertise ?

Quelle est la meilleure stratégie pour diffuser vos messages sur internet ?

Le plus important étant de diffuser des contenus pertinents à forte valeur ajoutée pour votre public de référence, la qualité des contenus diffusés est primordiale.

Le marketing de contenu est une stratégie multidisciplinaire qui inclut une multitude de contenus et supports possibles :

• Les blogs.
• Les vidéos.
• Les podcasts.
• Les webinaires.
• Les livres blancs.
• Les publications sur les réseaux sociaux.

Le dirigeant doit choisir les supports sur lesquels il est le plus à l’aise, lui offrant la meilleure visibilité et les meilleurs retours selon la stratégie, les cibles et les objectifs visés.

Lorsque l’image est dégradée, des mesures de valorisation peuvent se mettre en place sur internet, et principalement sur Google via des opérations de nettoyage d’E-réputation.

Quelles sont les preuves qui valident son expertise de dirigeant ?

Pour devenir une autorité et un influenceur de son secteur d’activité, il faut que des tiers identifient et attribuent cette reconnaissance au dirigeant (médias, clients, confrères…)

De nombreux leviers peuvent l’aider à obtenir cette reconnaissance et notoriété. Il lui faudra les stimuler pour atteindre ses objectifs de construction d’une image forte et devenir une personne incontournable dans son secteur d’activité.

• Relations presse : Devenir une personne incontournable de son sujet. Donner des interviews et être consulté sur ses sujets de prédilection par la presse (télévision, radio, presse en ligne, magasines, blogs spécialisés, journaux…).
• Récompenses et prix : Prix d’innovation, prix du meilleur dirigeant… au niveau local, national, international… Ces signes de reconnaissance sont des accélérateurs pour construire une image forte et renforcer sa crédibilité auprès des partenaires, clients, investisseurs…
• Prise de parole : Prendre la parole, prouver son expertise et donner sa vision dans des conférences, des webinaires, tables rondes…
• Investissements extérieurs : enseignement, actions philanthropiques, adhésion à des causes…

Conclusion sur la réputation en ligne des dirigeants

La gestion de la réputation des dirigeants est un outil puissant et une stratégie nécessaire à mettre en place avant que les problèmes ne surviennent. Non seulement cela influence la réputation de la marque de votre entreprise, mais cela attire également des clients, renforce la confiance des investisseurs et aide à gérer et anticiper les crises de relations publiques.

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