Bien utiliser le remarketing sur Google Ads pour optimiser les conversions

Mettre en place une campagne de publicité en ligne pour capter du trafic ciblé est un exercice exigeant qui nécessite souvent des ajustements pour devenir rentable. Les internautes n’exécutent pas les actions souhaitées dés la première visite ou diffusion d’annonce. Il convient donc de compléter tous les types de campagnes Google Ads par des actions de reciblage publicitaire.

L’outil reciblage de Google Ads, appelé aussi outil de retargeting ou remarqueting, permet d’augmenter les performances de vos campagnes en représentant une publicité aux internautes ayant réalisés des interactions avec vos annonces et votre site internet.

Des listes de remarketing permettent de classer les internautes selon les actions réalisée par le passé. Chaque groupe peut ainsi être relancer via des publicités sur le réseaux d’enchères.

Le ciblage de ces audiences précises et la diffusion de messages précis sur le réseau display ou sur le moteur de moteur de recherche via le rsla, permet d’augmenter les performances globales des campagnes.

Qu’est ce que le remarketing ?

C’est est une fonctionnalité de reciblage publicitaire proposée sur le moteur de recherche Google et sur le réseau de sites partenaires Display. Les solutions de remarketing permettent de recibler des audiences spécifiques via des annonces personnalisées diffusées sur le réseau publicitaire d’Google Ads. Elles sont à créer par l’annonceur en fonction de critères qu’il définit lui-même en fonction de sa stratégie.

Il comprend des images statiques, des images animées, des vidéos, des annonces réactives et des annonces textuelles placées sur l’affichage Google et le réseau de recherche Google. C’est une stratégie de marketing digitale à intégrer dans votre campagne publicitaire car elle offre un taux de conversion non négligeable.

D’un point de vu technique, le remarketing consiste à utiliser un code de suivi spécial pour placer des cookies sur les navigateurs des personnes visitant votre site Web, puis à diffuser des annonces à ceux qui possèdent ce cookie, notamment sur le Réseau Display et Recherche.

La création d’audiences spécifiques permet de classer vos visiteurs par groupes (simples visiteurs, prospects, acheteurs…) et de les relancer de manières spécifiques et ciblées pour optimiser l’impact marketing et le taux de transformation global.

Pourquoi mettre en place une stratégie de recliblage ?

Même si vos campagnes sont rentables sans remarketing, il faut partir du principe qu’environ plus ou moins 97% des visiteurs de votre site repartent sans avoir effectuer l’action souhaitée (appeler, remplir un questionnaire, acheter…).

Avec lui, vous avez la possibilité de cibler à nouveau des internautes qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services en visitant votre site web. Ce pool de visiteurs est plus susceptible de réaliser des conversions que des lambda. Il serait donc fort dommageable de les laisser partir sans jamais les recontacter.

Si vous êtes une startup proposant des produits de rupture, le cycle d’achat peut être plus long et le remarketing peut être une bonne option à tester afin de générer plus de vente dans un soucis d’optimisation de la stratégie digitale.

4 raisons de le mettre en place :

1. Réengager : le cycle d’achat peut être long pour un client. Il se renseigne, cherche des réponses, compare les offres, se sent prêt à acheter, recule, oublie, revient… Un visiteur qui repart de votre site sans effectuer de conversion n’est pas nécessairement perdu, mais vous devez lui faciliter son retour en vous rappelant à son bon souvenir avec des messages de retargeting adaptés.
2. Finir le processus de conversion : les visiteurs ont besoin d’être exposés un certain nombre de fois à un produit, service ou marque avant de s’engager. Le remarketing permet de stimuler ces expositions pour achever le processus d’achat de ces clients potentiels. Surtout dans une sphère concurrentielle ou le coût d’acquisition est important.
3. Améliorer les retours sur investissement : relancer un panier abandonné, relancer d’anciens acheteurs, avertir d’offres spéciales… Il vous permet également de cibler vos clients réels et de leur faire dépenser plus. Ainsi vous optimiserez le rendement de votre pool de clients pour en tirer le maximum de retour sur investissement. Convertir un client coûte cher, tirez en le meilleur sur le long terme.
4. Mettre en place une stratégie de Branding : les internautes que vous recyclez connaissent votre site. Avec lui vous pouvez donc vous rappeler à eux en mettant en avant votre marque, nom de site. Lorsqu’ils repenseront aux produits et services que vous vendez, ils auront plus de chance de se rappeler de vous.

Comment sélectionner des audiences ?

Beaucoup d’internautes peuvent trouver cela effrayant d’être suivis par votre site au grès de leur navigation. Le retargeting publicitaire est parfois vécu comme un pistage de la part du site, il doit donc être utilisé avec tact et intelligence. Il est donc important de cibler à nouveau vos visiteurs avec des messages ciblés, qui leur apportent une information complémentaire ou leur propose des offres alléchantes.

Pour cibler cet objectif de pertinence, la sélection de vos listes d’audience est primordiale. Vous devez d’abord définir le type de visiteurs de votre site que vous souhaitez cibler à nouveau et les classer par groupes.

Vous pouvez les créer en fonction de nombreux critères et combinaisons de ces critères :

• Visiteurs ayant abandonné leur panier.
• Ayant visité des pages clefs.
• Clients réels.
• Ayant passé un appel téléphonique.
• Ayant passé un certain temps sur le site.
• Ciblages géographiques.
• Ciblages démographiques
• ect…

Avec le remarketing et les listes créées, Google Ads vous donne la possibilité de cibler des pool d’internautes ayant les mêmes caractéristiques que ces internautes. Vous pouvez ainsi diffuser vos annonces auprès de personnes qui ont des comportements de recherche similaires à ceux de vos visiteurs actifs, même s’ils n’ont pas nécessairement visité votre site. Lisez cet article pour en savoir plus sur les audiences similaires Look Alike.

Exemple d’une audience créée pour tous les internautes ayant visité une page spécifique d’un site client avec pour but de mettre en place un remarketing sur certains sites en rapport avec la thématique traitée sur le réseau Display. La taille représente le nombre de profils utilisateurs enregistrés pour chaque réseau publicitaire utilisé

Quelles sont les options de remarketing ?

La régie publicitaire Google Ads propose une gamme complète de solutions qui vous permettent de mettre en place des solutions élaborées pour cibler à nouveaux vos anciens visiteurs.

Vous devez choisir les solutions les plus pertinentes pour votre business, susceptibles d’apporter les meilleurs retours sur investissement et ceci en restant dans les objectifs de coûts et budgets que vous vous êtes fixés. Le retour sur investissement reste la cible.

Le classique : il permet de recibler vos anciens visiteurs en diffusant vos annonces de remarketing sur le réseau de site partenaire Display (sites web, applications mobiles et tablette…)

Le dynamique : fonctionnalité d’AdWords qui vous permet de diffuser des annonces dynamiques auprès de visiteurs ayant déjà consulté des produits ou services sur votre site.

Le RLSA : le Remarketing List for Search Ads, appelé rlsa, est une fonctionnalité de retargeting qui permet de re-cibler les anciens visiteurs lorsque ces derniers renouvellent leur requête sur le moteur de recherche Google. Tout se passe sur le moteur de recherche, rien n’est diffusé sur le réseau Display. Des enchères spécifiques peuvent être associés à ces campagnes. L’enchère peut etre plus élevée pour capter l’attention de ce groupe potentiellement plus qualitatif.

Le vidéo : AdWords vous permet de diffuser des annonces auprès des internautes ayant interagi avec votre chaîne YouTube ou d’autres vidéos. Vous pouvez diffuser des annonces sur YouTube ou via des vidéos et des sites Web du Réseau Display.

Les listes via vos listes d’email : si vous disposez d’une liste d’e-mails de vos clients, vous pouvez les importer dans AdWords. Cette fonctionnalité vous permet de leur diffuser des annonces si elles sont connectées à Google Search, Gmail ou YouTube.

Exemples de stratégies

Les options de remarketing offrent une grande souplesse et vous permettent de réaliser divers scénarios de retargeting précis.

• Recibler tous les visiteurs de votre site web.
• Présenter des catégories de votre site en reciblant ceux sur des produits spécifiques de catégories qu’ils ont visité.
• Recibler uniquement ceux qui n’ont jamais effectué de conversions.
• Recontacter ceux ayant abandonné leur panier avec une offre promotionnelle.
• Présenter de nouvelles offres ou des produits complémentaires aux clients.
• Recontacter des clients pendant une période ciblée durant laquelle ils pourraient acheter à nouveau.
• Recontacter ceux ayant passé un certain temps sur votre site sans convertir.
• Recontacter sur Youtube avec un message vidéo à ceux ayant visité votre site.
• Etc…

Comment optimiser les campagnes ?

Voici quelques conseils et réflexions complémentaires sur de bonnes pratiques et actions à mener pour obtimiser sa stratégie.

Choisir la bonne durée de retargeting : n’ennuyez pas indéfiniment vos visiteurs avec vos relances marketing sur le réseau display ou via le rlsa sur Google. Le temps de remarketing doit être lié avec des objectifs précis sur une durée précise et pertinente en fonction du cycle d’achat.

Chosisir le bon « capping » : le capping détermine la fréquence d’affichage des publicités de remarketing. Comme pour la durée, restez raisonnable. Inutile de d’afficher vos relances 50 fois par jours pour chaque ancien visiteur. Choisissez des fréquences adaptées aux cycles d’achat de vos clients.

Déterminer les bons messages : comme pour toutes vos autres campagnes, testez différentes annonces et évaluez leurs résultats associés aux différentes audiences. Vous reciblez des visiteurs, modifiez vos messages et allez plus loin qu’avec les annonces destinées à capter un visiteur pour la première fois.

Varier les combinaisons : mélanger les messages, les groupes ciblés, les durées de ciblage, capping… en testant un maximum de combinaisons vous pourrez trouver ce qui fonctionne le mieux.

Changez les messages : Il ne sert à rien de recibler les mêmes avec un message identique. Surprenez-les pour attirer leur attention et les faire revenir.

Testez des pages de destination différentes : vos clients vous connaissent déjà, ciblez des pages de destination différentes que pour les anciens.

Assurer une continuité entre site et annonce : les internautes doivent identifier votre marque, ils sont déjà venus sur votre site, ils doivent savoir que les publicités viennent de vous pour les mettre en confiance.

Varier les annonces et formats : suivant les emplacements certains formats et annonces visuelles ne seront pas prises en charge par les sites partenaires du réseau Display. Multipliez les combinaisons de formats et utilisez également des annonces textuelles.

Vous souhaitez obtenir une aide dans la mise en place de votre stratégies de remarketing ? Net Offensive vous propose son expertise dans ma mise en place de vos différentes stratégie d’acquisition de trafic sur Google Ads. Contactez-nous pour optimiser vos investissements publicitaires et maximiser vos ventes.

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