E-réputation : Le Guide pour gérer sa réputation en ligne

Net Offensive

Temps de lecture : 23 minutes

Comment maîtriser sa réputation sur internet ?

Le guide de l'E-réputation : définition, gestion et protection de la réputation numérique

Votre réputation en ligne détermine la façon dont les autres perçoivent votre entreprise quand ils la recherchent ou la découvrent en ligne. Par conséquent, la gestion de la réputation en ligne influence de manière proactive les informations que les personnes vont trouver. 

Dans le monde numérique actuel, les informations vous concernant ou concernant votre entreprise sont facilement accessibles et presque immédiates.

Table des matières

L’E-réputation

qu'est-ce que l'e-réputation ?

Définition : qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation, aussi appelée réputation en ligne, réputation numérique, est l’image subjective renvoyée d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service sur internet. Cette réputation en ligne est influencée par les contenus diffusés par les entreprises ou individus, les réactions et interactions des internautes, l’activité sur les réseaux sociaux, les différents contenus existants…

La réputation en ligne est très importante, car elle peut affecter la crédibilité et la visibilité d’une entreprise, d’une marque, d’un individu. Notre Blog E-réputation aborde l’ensemble de cette problématique.

Quelques statistiques sur l’E-réputation

statistiques sur la E-réputation

Votre réputation est l’un de vos atouts les plus précieux. Elle peut faciliter une transaction commerciale, influencer une décision de recrutement, influer sur un achat et peut avoir une incidence positive ou négative sur la plupart des aspects de votre vie professionnelle et personnelle.

Voici quelques chiffres concernant l’e-réputation :

  • 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de l’entourage.
  • 73% des consommateurs font davantage confiance à une entreprise locale si les avis sont positifs.
  • 49% des consommateurs considèrent qu’une entreprise a besoin d’au moins 4 étoiles pour donner confiance.
  • 30% des consommateurs déclarent juger de manière positive une entreprise qui répond publiquement aux avis en ligne
  • 60% des consommateurs disent que les critiques négatives les dissuadent d’effectuer un achat.
  • 58% des cadres pensent que la gestion de la réputation en ligne devrait être une priorité.
  • 41% des entreprises ayant connu un événement dégradant la réputation en ligne ont signalé une perte de chiffre d’affaires.
  • 86% des personnes paieraient plus pour avoir les services d’une entreprise mieux notée.
  •  70% des employeurs n’ont pas embauché de candidat à cause du contenu présent en ligne.
  • 85% des clients utilisent internet pour faire des recherches avant de faire un achat.
  • 89% des cyberacheteurs ont cessé d’acheter dans des boutiques en ligne à cause d’un service client médiocre.
  • Plus de 80% des dommages à la réputation proviennent d’un décalage entre le buzz et la réalité
  • 74% des consommateurs dépendent des médias sociaux pour guider leurs achats

Découvrir d’autres statistiques concernant la réputation en ligne

Pourquoi faut-il prendre soin de sa e-réputation d’entreprise ?

La gestion de la réputation est l’effort d’influencer ce que les gens pensent d’une marque ou d’une entreprise et de la façon dont ils le pensent. Construire et gérer votre réputation en ligne signifie influencer activement l’impression que votre entreprise laisse sur leurs clients et prospects. La première étape vers une réputation solide consiste à décider de la manière dont vous souhaitez que votre entreprise soit perçue.

La gestion de la réputation est une composante essentielle des ventes et du marketing. Il est presque impossible de vendre un produit à une clientèle qui ne fait pas confiance à votre marque.

Par le passé, lorsque les clients avaient une mauvaise expérience avec une entreprise, cela ne pouvait se partager qu’avec quelques proches.  Aujourd’hui, ils ont désormais la possibilité de publier leurs points de vue en ligne et peuvent sensibiliser des milliers, voire des millions d’internautes. Une réputation dégradée peut avoir des répercussions importantes sur les résultats d’une entreprise.

Les enjeux de la réputation numérique

Pourquoi gérer sa réputation numérique

Comment gérer l’e-réputation des entreprises ?

Une image de marque positive peut influencer la décision d’un consommateur d’acheter un produit et pour pratiquement toutes les entreprises, une image de marque positive commence en ligne.

Une solide réputation d’entreprise est essentielle sur le marché actuel. C’est ce qui vous distingue de vos concurrents et vous permet d’attirer et de fidéliser vos clients.

La réputation d’une entreprise est l’un de ses actifs incorporels. Les résultats d’une entreprise peuvent bénéficier de son amélioration ou souffrir de son déclin.

  • Plus d’opportunités d’affaires
  • Une meilleure sélection d’employés potentiels
  • Plus grande valeur de l’entreprise
  • Frais de marketing réduits

Voir comment gérer la réputation des entreprises

Comment construire l’e-réputation de la marque ?

La gestion de la réputation d’une marque est essentielle à la croissance d’une entreprise. Une réputation de marque positive renforce la fidélité et augmente la confiance des clients pour vos services et produits, générant ainsi une croissance des ventes.

Sur les médias sociaux, les forums en ligne, les blogs, les sites d’actualités, les moteurs de recherche et autres sources en ligne, il est important que votre marque soit visible et positionnée en tant que ressource et solution pour vos clients potentiels.

Plusieurs initiatives clés font partie intégrante d’une stratégie efficace de gestion de la réputation de la marque :

  • Relations publiques
  • Optimisation du référencement
  • Marketing de contenu
  • Développement de sites Web
  • Médias sociaux

Le manque de gestion de la réputation de la marque peut avoir un impact significatif et négatif sur le succès global d’une entreprise.

Voir comment gérer l’e-réputation des marques

Comment soigner l’e-réputation des dirigeants ?

En tant que dirigeant d’entreprise, vous êtes constamment examiné en ligne et dans les médias. En conséquence, il est difficile de contrôler votre propre récit. La gestion de la réputation des dirigeants peut vous aider à protéger votre entreprise, car celle-ci influe sur l’image de l’entreprise. 

Les dirigeants attribuent 45% de la réputation de leur entreprise à leur réputation.

Voir comment gérer la réputation en ligne des dirigeants

Comment gérer l’e-réputation des célébrités et personnalités

Les célébrités et personnalités (hommes politiques, artistes, sportifs, intellectuels…) ne sont pas que des individus, ce sont aussi des marques personnelles. Les personnalités sont ainsi vulnérables aux mêmes problématiques d’e-réputation que les grandes marques.

Il n’est jamais facile de réparer une réputation en ligne endommagée ni de gérer au quotidien une image qui est constamment remise en question par une multitude d’actualités et interactions.

La gestion de l’image des personnalités sur internet demande donc une attention très particulière.

Voir comment gérer l’image internet des personnalités

Comment améliorer l’e-réputation personnelle et le « personal branding »

Tout le monde a une réputation, qu’elle soit grande ou petite, la réputation de chaque personne compte dans sa sphère d’influence, aussi vaste ou petite soit-elle. Avec l’arrivée en masse des réseaux sociaux, professionnel ou personnel et l’augmentation des interactions sociales, chacun se doit, à un degré ou à un autre, de porter une attention particulière à la gestion de sa marque personnelle en ligne. Une réputation personnelle peut faire la différence lors de recherches d’un emploi ou d’autres situations (rendez-vous dans une banque, rendez-vous professionnel…).

Voir comment gérer sa réputation personnelle

Comment tester et mesurer sa réputation en ligne ?

Si vous gérez une entreprise, il est essentiel de rester informé de ce que les gens disent de vous en ligne afin de protéger votre longévité et votre croissance. Il existe un certain nombre de services gratuits que vous pouvez utiliser pour vous aider à simplifier la tâche fastidieuse de surveillance de votre réputation en ligne et réaliser régulièrement quelques vérifications rapides afin d’auditer votre réputation en ligne.

Voir comment mesurer rapidement sa réputation en ligne

Mauvaise réputation, bad buzz et gestion de crise

Mauvaise réputation, bad buzz et gestion de crise

Gestion de crise

La gestion de crise est définie comme une série d’étapes effectuées par une organisation pour faire face à un événement catastrophique. Une crise perturbe les opérations commerciales, menace de nuire aux personnes, porte atteinte à votre réputation et a des conséquences néfastes sur vos finances.

Pour gérer efficacement toute crise, vous aurez besoin d’un processus complet que toutes les entreprises de relations publiques ne sont pas tout à fait en mesure de gérer. De nombreuses entreprises de gestion de crise sont des expertes en communication ayant des antécédents en relations publiques, en médias sociaux et en marketing de la réputation .

Les entreprises doivent également avoir une connaissance approfondie des principes de gestion de la réputation des moteurs de recherche afin de gérer une crise et de réduire son impact sur votre réputation.

Qu’est ce que l’Effet Streisand ?

L’effet Streisand survient lorsque les efforts visant à supprimer un contenu en ligne finissent par aggraver la situation censée être résolue au départ.

En 2003,  Barbra Streisand a poursuivi le photographe Kenneth Adelman pour avoir distribué des photos aériennes de son manoir à Malibu. Au moment où Mme Streisand a poursuivi le photographe en demandant 50 millions de dollars, la photo en question avait été consultée 6 fois au total. La médiatisation de l’affaire, elle,  l’a rendu visible des millions de fois.

Voir l’article dédié à l’effet Streisand.

Quel est l’impact d’une mauvaise réputation ?

3% des consommateurs lisent des critiques en ligne. Une étude a révélé que quatre clients sur cinq n’achèteraient pas auprès de sociétés avec des critiques négatives. Que les critiques négatives soient réellement légitimes ou complètement fabriquées, les clients peuvent ne pas être en mesure de discerner la différence. Les critiques répétées sur internet font fuir les clients.

Un contenu en ligne négatif peut faire perdre 80% de son chiffre d’affaires à une entreprise et lui faire payer 20% de salaires supplémentaires. Plutôt que de considérer un excellent service client comme une dépense, considérez-le comme un bouclier. 

Les conséquences d’une mauvaise réputation

Comment réparer une réputation attaquée ?

Quelle que soit la raison, vous devez agir rapidement pour réparer votre réputation. Ne laissez pas le contenu négatif polluer la première page de vos résultats de recherche.

Comment restaurer votre réputation :

  1. Identifier la cause première du problème de réputation.
  2. Agir si possible sur le contenu négatif à la source.
  3. Supprimer les résultats des pages de recherche de Google.
  4. Renforcer sa présence en ligne avec un contenu positif.
  5. Limiter la visibilité du contenu s’il ne peut pas être supprimé.
  6. Gagner de nouveaux commentaires positifs.

Voir comment restaurer une réputation attaquée

Quel est l’impact des avis négatifs sur la réputation en ligne ?

L'impact des avis en ligne sur la réputation

L’impact des avis en ligne sur la réputation

Avec des clients potentiels qui font confiance aux avis en ligne, il est essentiel de gagner leur confiance. Tout le monde sait que la réputation d’une entreprise est essentielle à sa réussite. Une fois que la confiance des clients est gagnée, le client existant parle de l’entreprise à d’autres et devient le meilleur des ambassadeurs.

Malheureusement, ignorer les avis négatifs et ne pas en tirer d’enseignements sur vos pratiques n’est pas une option gagnante sur le moyen et long terme.

Connaître l’impact des avis négatifs

Comment gérer les avis négatifs ?

Une bonne réponse à une mauvaise critique peut transformer l’expérience et pourrait même fidéliser la clientèle. 95% des clients mécontents resteront clients si un problème est résolu rapidement et efficacement, certains consommateurs peuvent même supprimer les commentaires négatifs.

Environ 8 utilisateurs sur 10 vérifient les avis en ligne avant de faire un achat important. Les entreprises ne peuvent plus adopter la politique de l’autruche concernant leurs évaluations en ligne. Sans stratégie de gestion des avis clients proactive, vous laisserez votre réputation se dégrader..

Il est donc important de mettre ces pratiques en place :

  • Gérer les mauvaises critiques et y répondre.
  • Encourager les commentaires des clients.
  • Tirer parti des avis positifs pour communiquer.
  • S’engager avec les critiques positives.

Quelques articles pour développer le sujet :

Comment répondre aux avis négatifs sur internet ?

Avis négatifs des médecins et professionnels de santé

Avis négatifs et atteintes à l’image de marque

Comment gérer les avis négatifs sur Google ?

Google My Business et réputation internet

Google My Business est un outil marketing essentiel pour toute entreprise possédant des emplacements physiques. Malheureusement, tout le monde a le pouvoir de critiquer votre entreprise sans jamais se rendre dans votre magasin ni se retrouver en face de vos employés. Pour la plupart des entreprises, les avis constituent un excellent moyen de bâtir une réputation positive. Cependant, ils peuvent également être un cauchemar si un client en colère ou un concurrent décide de salir votre image sur internet.

Une entreprise peut obtenir de mauvaises critiques Google pour plusieurs raisons, mais la plupart du temps, cela se produit en raison d’une mauvaise expérience client avec votre entreprise.

Voir comment supprimer des avis sur Google My Business

La réputation des hôtels et restaurants sur TripAdvisor

Répondre aux critiques négatives sur TripAdvisor en particulier peut vous aider à fidéliser vos clients, voire à modifier leur sentiment envers vous. Les recherches montrent que 80% des consommateurs pensent qu’une entreprise se soucie d’eux lorsqu’ils répondent à leur avis. Une présentation attrayante sur les pages de recherche de TripAdvisor et d’excellentes critiques peuvent facilement convertir les prospects en clients, mais assurez-vous que leurs attentes soient respectées.

Voir commente gérer les avis sur Tripadvisor

E-réputation et cybercriminalité, quels risques ?

E-réputation et cybercriminalité

Le « revenge porn »

Un amant méprisé peut exprimer son ressentiment de diverses manières, mais à l’ère d’internet, le « Revenge Porn » est en train de devenir un outil de choix pour bon nombre dans leur quête de vengeance.

Le « Revenge Porn » peut être défini comme le partage de matériel privé à caractère sexuel, photos ou vidéos, d’une autre personne sans son consentement et dans le but de créer de la gêne ou de la détresse. Souvent, des informations personnelles supplémentaires seront incluses dans le message (nom, prénom, adresse, employeur…). Ces techniques sont également utilisées par les cybercriminels lors des chantages à la webcam réalisés sur les sites de rencontre.

Cette combinaison peut laisser une personne se sentir vulnérable et peut éventuellement la mettre en danger. Au minimum, c’est psychologiquement dommageable pour la victime.

Voir comment réagir au Revenge Porn

Données personnelles et atteintes à l’image

Si vous pensez que vos informations personnelles sont sécurisées, détrompez-vous. Garder vos informations en sécurité est maintenant une exception et non une règle.

Malheureusement, des personnes peu scrupuleuses sur internet cherchent à tirer parti de ces informations. Il est donc important de savoir quel type d’informations sont recherchées et comment elles peuvent être utilisées pour vous nuire. Plus important encore, vous devez savoir comment vous protéger en protégeant vos informations en ligne.

Les informations les plus importantes à garder confidentielles sont les informations personnellement identifiables :

Noms : votre nom complet, votre nom de jeune fille et le nom de jeune fille de votre mère
Numéro d’identification personnel : votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de permis de conduire, votre numéro de passeport, votre numéro d’identification de patient, votre numéro d’identification de contribuable, votre numéro de compte bancaire…
Adresses : votre adresse postale et votre adresse e-mail.
Informations sur les actifs technologiques : adresses MAC (Media Access Control) ou IP (Internet Protocol) liées à un certain individu.

Internet et usurpation d’identité

L’usurpation d’identité est le fait de s’approprier l’identité d’autrui. L’usurpation d’identité est un délit. L’usurpation d’identité consiste à utiliser, sans votre accord, des informations permettant de vous identifier (nom et prénom, adresse électronique, photographies….).Ces informations peuvent ensuite être utilisées à votre insu pour commettre des actes répréhensibles ou nuire à votre réputation.

Sur Internet, on distingue deux types d’usurpation d’identité.

  1. Pour nuire à la réputation de la personne : création de faux profils, faux blogs, faux avis, faux commentaires…
  2. Mettre en place des escroqueries : accéder à des comptes sécurisés mails, bancaires…

Voir l’article sur l’usurpation d’identité

Quels sont les aspects juridiques de l’e-réputation ?

Droit et avocat sur les problématiques d'e-réputation

Les problématiques droit à l’oubli

La Cour de justice de l’Union européenne, dans une décision de 2014, a instauré le « droit à l’oubli numérique ».

Le droit à l’oubli permet à tout utilisateur d’internet de demander l’effacement de données qui pourraient lui nuire. On distingue en fait deux types d’éliminations des données anciennes :

  • L’effacement total.
  • Le déréférencement des moteurs de recherche.

Une demande de déréférencement ne donnera pas obligatoirement une réponse favorable de la part du moteur de recherche concerné, et encore moins de Google.

Concernant le moteur de recherche Google, un déréférencement international n’est pas envisageable. Si Google s’engage à respecter les règles nationales et européennes, ces règles ne s’appliquent que dans leur cadre territorial respectif (les autres pays pouvant afficher les résultats concernés dans les résultats du moteur de recherche dans d’autres parties du monde).

Voir l’article sur le droit à l’oubli

La diffamation sur internet

Toute mauvaise critique ou plainte publique à votre sujet ou à propos de votre entreprise peut être dommageable. Cependant, la diffamation est particulièrement préjudiciable, car elle est objectivement fausse et destinée à nuire délibérément à votre réputation.

La diffamation en ligne peut poser un certain nombre de problèmes à la fois aux particuliers et aux entreprises :

  • Perte d’un emploi.
  • Incapacité à trouver du travail.
  • Clients perdus ou clients suspicieux.
  • Incapacité à gagner de nouveaux clients.
  • Diminution des revenus.
  • Harcèlement de la presse ou des médias sociaux
  • Répercussions dans la sphère privée et familiale.
  • Perte d’activité

Découvrir les leviers juridiques sur internet et les solutions de suppression de contenus sur internet

Le rôle de l’avocat sur les problématiques d’e-réputation

L’avocat spécialisé en e-réputation est bien entendu un professionnel du droit des nouvelles technologies, mais également un professionnel connaissant très bien les subtilités de l’internet et l’ensemble des problématiques d’e-réputation. Les actions d’e-réputation doivent être mesurées, coordonnées et réfléchies avec l’ensemble des professionnels intervenant sur les dossiers. La réponse juridique n’est pas toujours la meilleure, c’est pourquoi il est important de s’entourer de professionnels du droit qui vont privilégier les actions les plus efficaces, et non celles entrant uniquement dans leur champ de compétence direct.

Depuis sa création, Net Offensive travaille avec Maître Matthieu Cordelier sur de nombreuses problématiques, utilisant des synergies gagnantes sur des problématiques complexes et délicates.

Voir la présentation d’un excellent avocat spécialisé

Les problématiques d’E-réputation sur Google

E-réputation sur Google

La première page de Google

Votre page de résultats de recherche Google vaut vraiment une attention particulière. Considérez la page de résultat comme votre curriculum vitae numérique et les informations importantes qu’elle communique à votre sujet.

Les services de gestion de la réputation sur les moteurs de recherche se concentrent sur la première page des résultats Google et travaillent les résultats de recherche pour fournir une première page de résultat la plus positive possible.

Comment nettoyer sa réputation sur Google ?

De mauvais résultats de recherche peuvent tuer une marque. Lorsque votre marque génère des résultats de recherche négatifs, vous allez bien sûr rapidement tenter de supprimer les publications. Malheureusement, tout ne peut pas être supprimé.

Si vous connaissez bien le référencement et la gestion de la réputation, vous savez probablement qu’ils sont liés. La gestion de la réputation utilise les principes de référencement naturel pour améliorer la réputation en ligne. Cependant, il est généralement beaucoup plus difficile de réparer une réputation en ligne sur une page complète de résultats que de classer une page pour un mot clé spécifique.

Découvrir comment nettoyer une réputation

 

« Google Suggest » et réputation numérique

« Google Suggest » a été conçu pour aider les internautes à effectuer des recherches plus efficacement. Cela leur permet d’économiser du temps en tapant, de les aider avec l’orthographe et de suggérer de meilleures combinaisons de recherche. La fonction de saisie semi-automatique utilise des algorithmes complexes pour formuler ses suggestions. Il est donc difficile de déterminer exactement ce que Google utilise pour sélectionner un ensemble spécifique de recommandations pour une recherche donnée. 

Toutefois, Google a indiqué que la saisie semi-automatique associe la pertinence perçue à la popularité de la recherche afin de déterminer les meilleurs mots pour compléter une expression de recherche.

Vous avez probablement remarqué que certaines suggestions inappropriées, inexactes sont parfois renvoyées. Étant donné que la plupart des utilisateurs laissent la fonctionnalité de saisie semi-automatique de Google activée, ce type de publicité négative peut nuire à votre réputation en ligne.

Découvrir nos 2 articles : Google Suggest et E-Reputation et Google Suggest et droit

Qu’est qu’un nettoyeur du net ?

La notion de « nettoyeur du net » ou  « nettoyeur du web » a été lancée il y a quelques années par le milieu médiatique pour évoquer les professionnels de l’internet développant certaines techniques d’e-réputation destinées à limiter la visibilité de contenus nuisibles.

Ces actions sur ces contenus négatifs mélangent suivant les cas différents leviers, juridiques ou techniques, ayant pour objectif final de supprimer ou de limiter fortement la visibilité de ce contenu.

Découvrir les actions des nettoyeurs du net

Quelle est l’importance des réseaux sociaux pour l’image numérique ?

E-réputation et réseaux sociaux

Quel est le rôle des réseaux sociaux en E-réputation ?

Les pages et les profils sur les médias sociaux sont une extension de votre marque et créent des moyens supplémentaires pour que les internautes puissent interagir avec votre entreprise. En règle générale ne pas avoir de profil sur un certain réseau est préférable à un profil inactif.

Vos profils sociaux vous permettent de partager le récit positif de votre marque. Ne les utilisez pas uniquement pour vendre vos produits et services. 

La première étape consiste à décider de ce que vous voulez que votre réputation en ligne soit. Voulez-vous être perçu comme une autorité de l’industrie ? Adopter la position de leader du marché ? Ou être reconnu pour votre réactivité et votre excellent service client ?

La prochaine étape pour créer une présence en ligne et de mettre en place une politique efficace en matière de communication sur les réseaux sociaux. Cette politique fait référence à la manière dont une entreprise et ses employés vont interagir en ligne.

Une stratégie de contenus sur les réseaux sociaux décrit les sujets sur lesquels votre entreprise ou votre marque souhaite se concentrer, du type de supports (articles, vidéos, podcasts), le ton à adopter, les intervenants…

Les médias sociaux représentent l’une des opportunités les plus importantes pour le marketing numérique. Pour créer une solide réputation en ligne, vous devez identifier les plates-formes pertinentes pour engager vos clients actuels et futurs.

Quel est le rôle des « influenceurs » pour votre image ?

Depuis des années, les marques utilisent le soutien de personnes populaires pour se promouvoir. Avec l’arrivée des réseaux sociaux (Youtube, Instagram…) les différentes plates-formes ont permis à de simples utilisateurs d’avoir un public nombreux. Ils sont généralement considérés comme des « influenceurs » lorsqu’ils atteignent un public de 10 000 personnes sur une même plate-forme.

De nombreux internautes attachent de l’importance aux opinions et à la perspicacité des « influenceurs » au moment de l’achat. Cela signifie que les influenceurs peuvent avoir un impact positif non seulement sur vos ventes, mais également sur votre image en ligne.

La plupart du temps, votre public cible détermine les plateformes de médias sociaux sur lesquelles vous devez vous positionner, ce qui détermine nécessairement les influenceurs que vous allez cibler.

Les associations positives créées avec les influenceurs sont immédiatement transférées à votre marque. Alors que le contenu publié par une marque peut sembler statique, la nature engageante du contenu d’influence incite les gens à commenter et à discuter.

Lire l’article sur le rôle des influenceurs

Quelle est l’importance du community management ?

Votre communauté est composée de vos clients actuels, de vos publics cibles et de toutes les personnes qui interagissent avec votre marque directement et indirectement en ligne.

Les marques qui n’ont pas de plan de gestion de la communauté manquent des opportunités  :

  • Gérer les plaintes des clients.
  • Transformer les clients en fans fidèles et ambassadeurs.
  • Gagner des influenceurs et des clients potentiels.
  • Établir des partenariats avec d’autres marques.
  • Obtenir des informations précieuses sur les besoins et envies des clients.

La gestion de communauté est ce qui se passe après et au-delà de votre publication sur les réseaux sociaux. Il s’agit à la fois de service à la clientèle, d’écoute sur Internet et d’activités dans les discussions relatives à votre marque.

Chaque commentaire que vous faites en ligne laisse une empreinte numérique. Plus votre communauté et vos commentaires sont positifs, plus votre marque sera forte. C’est pourquoi il est important non seulement d’entamer ces conversations et de les alimenter.

Cela vaut la peine d’avoir une personne dédiée à la gestion de la gestion de la communauté, car cela garantira la cohérence dans toutes vos conversations avec votre public. Le community manager doit être une personne de confiance qui sera la voix et l’ambassadeur principal de votre marque en ligne.

Lire l’article sur le rôle du community manager

Quel est l’intérêt des outils de veille dans la gestion de l’e-réputation ?

Veille et e-réputation

La gestion de communauté ne serait pas possible sans un effort permanent d’écoute sociale et de surveillance d’internet pour identifier les conversations qui concernent votre marque.

Vous saisirez des opportunités aussi minimes que de transformer la plainte d’un client ou de découvrir des éléments clefs pour adapter vos stratégies, créer de nouveaux services et produits.

Lorsque vous surveillez votre e-réputation, vous découvrez des publications positives à partager. Vous découvrirez également rapidement tous les articles et contenus négatifs dans le but de pouvoir les supprimer, les corriger ou les commenter. Il est important de surveiller votre image numérique avec une variété de canaux différents. Ne limitez pas votre champ d’observation aux seuls Google et Facebook. Soyez attentif à tous les sites de médias sociaux, sites d’avis, sites vidéos, forums, blogs spécialisés de votre secteur…

Voir l’article sur le veille de réputation en ligne

Pourquoi faire appel à une agence spécialisée en E-réputation ?

Lorsqu’une entreprise ou un particulier est confronté à des problématiques d’e-réputation, il est important de faire appel au bon interlocuteur. Beaucoup d’acteurs se présentent comme des spécialistes de la réputation en ligne. Cependant, pour beaucoup, il ne s’agit que d’une activité complémentaire ou annexe.

Afin de résoudre aux mieux les problématiques inhérentes à la E-réputation, il est important de s’entourer de professionnels ayant une réelle expertise dans ce secteur, et maitrisant toutes les compétences qui sont susceptibles d’intervenir dans la résolutions des différentes problématiques.

Découvrir les qualités indispensables d’une Agence E-réputation

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