Contacter les différents services de Google
Pour une simple question, problème technique ou une réclamation, il est possible que vous ayez besoin de contacter les services du moteur de recherche Google.
- Mais, comment faire pour contacter le géant d’internet ?
- Est-il possible d’entrer en contact direct avec eux ?
Table des matières
Avant de contacter les services Google : vérifier les données présentes sur Internet
Avant de contacter les services Google, vérifiez toujours si la solution ne se trouve pas directement sur le moteur de recherche. Tapez votre requête et analysez les solutions qui s’offrent à vous. Des forums, des blogs ou encore des questions-réponses peuvent résoudre votre problème.
De plus, des pages Google ont été créées spécialement pour vous aider et répondre à vos questions :
- Le centre d’aide Google Chrome
- Le centre d’aide YouTube
- Le centre d’aide Google Play
- Le centre d’aide des comptes Google
- Le centre d’aide Google Maps pour mobile
- Le centre d’aide Gmail
- Le centre d’aide Adsense
- Le centre d’aide Adwords
- Le centre d’aide Recherche web
- Le centre d’aide Google Drive
- Le centre d’aide Hangouts
- Directement la page contact de Google
- Assistance / Support / FAQ de Google (Centre d’aide)
- Le centre d’aide Google One
En fonction des produits Google, des équipes de support sont mises à votre disposition. Contactez le service adapté afin d’obtenir la réponse à vos questions.
Contacter les services Google concernant Google Ads
Google a un support dédié à chaque fonctionnalité disponible. Cependant, ce n’est pas le cas pour Google Ads. C’est un outil avec une interface où vous êtes le seul à pouvoir paramétrer les campagnes. Vous devez donc être suffisamment autonome pour créer une campagne Google pertinente et efficace.
En cas de problème sur Google Ads, rendez-vous sur le site d’aide dédié à ce service. Plusieurs pages sont mises à votre disposition pour répondre à vos différentes questions. Il s’agit du même support pour Google Analytics et les campagnes créées sur Merchant Center :
- Help Center Google Ads
- Help Center Merchant Center (annonces shopping, shopping action, Manufacturer Center)
- Help Center Google Analytics
- Help Center Ad Grants
- Help Center Google Ads Editor
- Help Center Google Tag Manager
- Help Center Firebase
- Help Center Advertising Policy
- Help Center Ad Manager
Sur ces différentes pages, le moteur de recherche répond aux questions les plus fréquentes. Avant de contacter les services Google, vérifiez si les informations nécessaires y sont présentées. Sans réponses, un forum est disponible.
Les formulaires mis à votre disposition
Pour vous aider dans la résolution des problèmes sur Google Ads, plusieurs formulaires sont mis à votre disposition.
Faire face à une annonce refusée
Dans le but de valider une annonce refusée par la plateforme, demandez une deuxième analyse de la part du moteur de recherche. Si ce bouton n’est pas disponible, vous avez la possibilité de contacter les services Google à travers un formulaire : https://support.google.com/google-ads/contact/approvals
Une révision plus longue que la normale
Une annonce doit être révisée en 24h. Cette validation se fait automatiquement à l’aide de robots. Si ce délai est dépassé, remplissez la feuille suivante : https://support.google.com/google-ads/contact/approval_request?hl=fr&rd=1
Cependant, veillez bien à attendre 24h. Avant ce délai, votre demande ne sera pas traitée.
Changer le fuseau horaire de votre compte Google Ads
Pour changer cette information de votre compte, il faut contacter les services Google : https://support.google.com/google-ads/contact/timezone_change
Il est impossible de le faire seul, car ce changement peut s’effectuer qu’une fois par compte Google Ads.
Contacter les services Google pour un compte Google Ads suspendu
Une équipe de professionnels est à votre disposition pour examiner à nouveau votre compte en cas de suspension : https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=fr?hl=fr&js_request_id=render_api506709348&material2=1
Contrôler la concurrence
Si un concurrent ou un tiers utilise votre nom de marque, il est possible d’intervenir. Contacter Google est ici indispensable : https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint
Obligations liées aux produits de santé et aux jeux d’argent
Tous les produits de santé et les jeux d’argent doivent être certifiés. Faites votre demande de certification à travers ces formulaires :
- La santé : https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/6099627?rd=1
- Jeux d’argent et de paris : https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2893932?hl=fr&
Pour aller plus loin avec Google Ads avant de contacter les services Google
Activer les avis clients
Lors de la création de campagnes Google Ads, ne négligez pas l’importance et la force de la preuve sociale. Grâce aux commentaires et avis clients, vous renforcez la confiance des internautes envers votre entreprise. Pour les activer sur Google ainsi que sur Google Shopping, vous pouvez vous renseigner sur la page correspondante : https://support.google.com/merchants/topic/7095697?visit_id=636936919839389175-4222303336&rd=2
Si toutefois les réponses à vos questions ne s’y trouvent pas, remplissez le formulaire : https://support.google.com/merchants/contact/gcr_merchant_contact
Le support Google Ads
Pour tous les clients Google Apps for Work, vous avez la possibilité de contacter les services Google directement à travers une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone. L’inscription à ce programme est payante. Elle est fréquemment utilisée par les entreprises.
Pour la France :
- 08 05 54 08 01
- 08 05 98 02 84
Vous pouvez également composer le 08 05 54 09 05 ou le 08 05 98 10 44.
Depuis l’étranger : 1-646-257-4500
Contacter Google pour Google Adsense
Plusieurs adresses sont disponibles en fonction de vos besoins :
- Si vous avez besoin d’aide : adsense-support@google.com
- Si vous souhaitez résilier votre contrat : adsense-fr@google.com
Pour les autres problèmes rencontrés avec Google AdSense comme une réclamation, signaler une violation des règles AdSense ou supprimer votre compte, des formulaires sont disponibles.
Prendre contact avec Google sur d’autres thématiques
Pour les questions liées à un compte Google
- Perte de mot de passe
- Problème d’accès à un outil
- Le compte Google a été supprimé ou désactivé
- Supprimer son compte (Google, Adwords, Google Adsense…)
Contacter les services Google pour un site Internet
- Ajouter son site dans l’index de Google
- Site banni par Google
- Déclassement par Google Panda
- Reconsidérer une décision à la suite d’une pénalité manuelle
- Désavouer un lien
- Signaler du spam
- Dénoncer un site qui achète des liens
- Signaler un site comportant des éléments nuisibles (virus, arnaques, logiciels…)
- Présence d’une page de phishing
- Demander la suppression d’un site ( à cause de contenus sexuels ou pornographiques)
Tout savoir sur Google Actualités
- Proposer son site à Google Actualités
- Informer Google Actualités d’une mise à jour effectuée sur votre site
- Mettre en avant un problème rencontré sur Google Actualités
Bénéficier du droit à l’oubli Google
- Retirer vos coordonnées bancaires d’internet
- Demander la suppression de données personnelles par exemple votre carte d’identité ou votre signature
- Si votre nom apparait sur un site non approprié (arnaques, violences, pornographie…)
- Supprimer du contenu présent sur Google
- Faire disparaitre une page obsolète
Réussir à diagnostiquer un problème Google
Mais, comment savoir quel département contacter ? Quelles sont les techniques pour identifier le problème rencontré ?
Utilisez plusieurs approches en fonction de la fonctionnalité Google utilisée :
- Pour le flux Merchant Center, profitez de Micro data tool
- Si votre flux merchant center est refusé, allez directement sur Page speed insight pour comprendre la source du problème
- Testez votre site internet avec Test my site
- Identifiez les problèmes présents sur votre site internet avec Lighthouse
Différentes approches pour contacter directement Google
Au-delà de ces centres d’aides et de ces pages formulaires, les techniques traditionnelles de contact sont possibles pour communiquer avec Google.
Envoyer un email
Pour avoir une chance d’obtenir une réponse, choisissez le bon département :
- Questions de sécurité : security@google.com
- Contacter les actionnaires Google : directors@google.com
- Accéder au service comptabilité : collections@google.com
Par téléphone
Téléphone de Google France : 01 42 68 53 00
Fax Google France : 01 42 68 53 01
Les utilisateurs Google Apps for Work bénéficient d’une assistance 24h/24 et 7j/7.
Par courrier
Si votre demande sollicite un envoi courrier (notamment les demandes juridiques) :
Le siège social en France
Google Paris
8 Rue de Londres
75009 Paris
France
Le siège social aux États-Unis
Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
L’identité juridique de Google
Siège social : 38 Avenue de L’Opéra
Raison sociale Google France : FROOGLE
Activité : Régie publicitaire de médias
SIRET : 44306184100039
RCS Paris B443061841
Code NAF : 7312Z
Communiquer avec les relations presse
Relation Presse France : presse-fr@google.com
Relation Presse USA : press@google.com
L’avantage des réseaux sociaux
En plus de ces différents points de contact, vous avez la possibilité de profiter des réseaux sociaux pour contacter les services Google publiquement :
- Twitter : https://twitter.com/google
- Facebook : https://www.facebook.com/Google
- Instagram : https://www.instagram.com/google/
Postuler chez Google
Pour un stage, une alternance ou encore postuler à un emploi, consultez toutes leurs offres : Google Carreers.
Il existe plusieurs méthodes pour contacter les services Google. Adaptez votre approche et votre message en fonction du service Google concerné et du département. Cependant, n’hésitez pas à effectuer une recherche directement sur le site afin de gagner du temps. La réponse à votre question peut être disponible en ligne.
