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Augmenter le taux de transformation sur une boutique en ligne

Comment augmenter le taux de conversion d'un site E-commerce ?

Il n’y a rien de plus frustrant pour un commerçant en ligne qui débute, qu’un site web qui génère du trafic sans générer d’achat. Mais alors comment faire pour augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce ? Ergonomie, paiement en ligne, éléments de réassurance ou content marketing, de nombreux facteurs influent sur ce fameux taux de transformation. Découvrez nos conseils pratiques pour optimiser votre boutique en ligne afin qu’elle donne envie aux internautes de remplir leur panier et d’augmenter les ventes de votre site e-commerce.

Mais au fait, le taux de conversion c’est quoi ?

Le taux de conversion ou taux de transformation, c’est tout simplement le pourcentage de visiteurs qui vont passer à l’action après avoir visiter un site web. Votre objectif : transformer un internaute qui surfe sur votre boutique en ligne en acheteur. Ainsi, le taux de conversion sur un site e-commerce se mesure au pourcentage de clients ayant effectués un achat, par rapport au nombre total de visiteurs.

On calcule le taux de conversion comme ceci : nombre d’achats / par le nombre de clics = le % du taux de conversion.

Il faut savoir qu’en France, le taux de conversion moyen est de 3%.

Pourquoi devez-vous augmenter votre taux de conversion ?

Si les erreurs de référencement en e-commerce sont à éviter, le taux de conversion n’est pas directement lié à la fréquentation d’un site web. Beaucoup de débutants en e-commerce pensent que plus ils auront de trafic et de visiteurs, plus ils généreront de revenus. Mais l’augmentation des visites n’est pas forcément proportionnelle aux nombres de ventes réalisées.

Avant de travailler à l’augmentation du trafic sur une boutique en ligne, il est essentiel de réfléchir à tous les facteurs qui vont augmenter le taux de conversion. Il peut s’agir de l’ergonomie du site, des éléments de réassurance ou encore de la technologie de paiement en ligne.

Votre objectif est donc le suivant : être capable de capter une clientèle, de la garder sur votre site et de réaliser une vente. Pour cela, vous devez être en capacité d’identifier les freins et les leviers qui influent sur la transformation et la conversion des visiteurs de votre site e-commerce.

En clair, plus votre site semblera sécurisé et donnera une bonne impression aux visiteurs, plus vous aurez de chances de vendre.

8 leviers pour augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne

leviers pour augmenter le taux de conversion

1. Utilisez les éléments de réassurance pour inciter à l’achat

Lorsque l’on débute en e-commerce, l’une des principaux objectifs au moment de la conception de votre site, c’est de chercher à rassurer les futurs acheteurs. Même lorsque l’on ne dispose pas encore de notoriété, les éléments de réassurance sur un site e-commerce permet de renforcer la confiance des visiteurs avec l’objectif de déclencher une vente.

Mettez vos infos de contact à jour

Toutes vos informations de contact doivent être parfaitement visibles et à jour. Les visiteurs de votre boutique e-commerce doivent pouvoir trouver facilement le numéro de téléphone et l’adresse mail du service client, l’adresse postale du siège et un formulaire de contact.

Pouvoir joindre un service client pour obtenir des informations sur les produits ou suivre une commande est un indispensable sur une boutique en ligne. A défaut, vous devez proposer au minimum un service de chat performant et réactif.

Créez une page “A propos” optimisée

Il est essentiel de rédiger soigneusement votre page “A propos”. Vous devez y présenter l’historique et les activités de votre société. Cette page doit être complétée avec les Conditions Générales de Vente et les mentions légales.

Vous pouvez faire appel à un storyteller pour vous aider à rédiger cette page à propos. Cela vous permettra certainement de capter l’attention des visiteurs et d’attirer leur sympathie ou du moins, leur intérêt.

Mettez à jour votre site régulièrement

Votre site e-commerce doit être vivant, il doit évoluer au fil du temps et proposer de nombreux contenus et actualités. Un site qui bouge est un site qui rassure les clients potentiels, ne l’oubliez pas. Vous pouvez mettre en avant certains produits sur votre page d’accueil en fonction des saisons, lancer des campagnes de promotion, communiquer sur une nouvelle collection, etc.

Rédigez une foire aux questions ou FAQ

La page FAQ permet aux visiteurs de votre site e-commerce de trouver facilement des réponses aux questions les plus fréquemment posées, sans avoir à contacter le service client.

Cette section FAQ est bien entendu évolutive et sera mise à jour au fil du temps, en fonction des questions et des requêtes formulées auprès du service client.

L’avantage de la FAQ est quelle décharge votre service client des appels les plus courants et qu’elle permet à l’internaute de trouver immédiatement la réponse à sa question, sans avoir à sortir du site web, ce qui risquerait de mettre un terme au processus de commande en ligne.

Affichez clairement les pictogrammes de réassurance

N’oubliez pas de réfléchir à l’utilisation de pictogrammes pour rassurer vos clients. Vous pouvez en afficher pour :

  • La livraison garantie
  • Le retour des marchandises
  • Le service après-vente
  • Le remboursement
  • Le paiement sécurisé
  • La qualité des produits

Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Une présence active sur les réseaux sociaux aide également de rassurer les clients sur le sérieux de votre boutique en ligne. De plus, ils permettent la création de nouveaux canaux de communication utile au SAV. Pensez donc à créer votre page Facebook Entreprise et votre compte Twitter. Selon votre secteur, une présence active sur Instagram peut aider à capter l’intérêt d’acheteurs potentiels.

2. Misez sur le content marketing pour favoriser la conversion

Utiliser le content marketing en e-commerce content marketing fait partie d’une stratégie inbound. Son objectif est d’attirer et de convertir de nouveaux prospects grâce à la création et la promotion de contenus en ligne.

Les formats les plus classiques pour les sites e-commerce sont les articles de blog ou les comparatifs.

Mais il existe aujourd’hui de nombreux autres supports ou formats adaptés au content marketing :

  • Guide pratique
  • How to et tutoriel
  • Infographie
  • Podcast
  • Webinar
  • Livestream
  • Jeu concours

3. Réduisez la vitesse de chargement du site e-commerce

Le saviez vous : la vitesse de chargement d’un site internet à une influence directe sur le taux de conversion et son référencement naturel. Selon une étude Google parue en 2018, 53% des utilisateurs quittent une page web si elle n’a pas chargée en moins de 3 secondes. Et dans plus de 75% des cas, les personnes qui ont quitté votre site e-commerce pour cette raison ne reviendront jamais vers vous. Vous le voyez, le temps de chargement d’une boutique en ligne et le taux de conversion sont donc intimement liés.

4. Travaillez le design et l’ergonomie de votre boutique en ligne

Le design de votre boutique en ligne est un élément indispensable à prendre en compte pour améliorer son taux de conversion. En effet, celui-ci à une influence sur la décision d’achat dans près de 90% des cas.

Au-delà de l’ergonomie générale de votre boutique en ligne, pensez à présenter des visuels produits attractifs et de qualité. En effet, le client potentiel se décide en quelques secondes à peine et il sera toujours plus tenté d’acheter s’il découvre de belles photos de produit. Ainsi, proposer plusieurs visuels pris sous différents angles peut augmenter vos ventes de plus de 50%. Évitez donc les photos floues !

Voici maintenant quelques autres pistes pour améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce :

  • Mettre en place des call to action clairement identifiables et incitant à cliquer ;
  • Afficher un fil d’ariane et/ou une jauge de progression pour que le client puisse suivre les différentes étapes d’achat ;
  • Proposer des étapes de validation et une procédure de paiement clairs ;
  • Afficher un bouton “back” ou “retour” pour aider le client à modifier sa commande plus facilement.

5. Mettez en avant les avis clients et les notes produits pour votre réputation en ligne

Mettre en place une notation des produits vendus sur votre site et la possibilité de laisser un commentaire après achat font partie des best practices à mettre en oeuvre sur un site e-commerce. En effet, près de 9 clients sur 10 consultent les avis et les évaluations avant d’effectuer un achat (étude IFOP).

Vous pouvez également mettre en avant quelques commentaires clients ou proposer à vos meilleurs clients de parler de leur expérience avec vos produits ou services en vidéo.

Voir l’impact des avis clients sur la réputation en ligne.

N’oubliez pas les avis certifiés

Pour rassurer encore plus les visiteurs de votre boutique e-commerce, vous pouvez également installer un module d’avis certifiés. Plusieurs solutions web comme Trustpilot ou Avis Vérifiés permettent de mettre en place cette option.

6. Réduisez les abandons de panier

L’abandon de panier impacte de manière directe le taux de conversion d’un site e-commerce.

Différents facteurs peuvent expliquer qu’un client abandonne son processus d’achat au moment de l’étape de validation du panier :

  • Des coûts additionnels trop élevés (notamment la livraison) dans 53% des cas
  • L’obligation de créer un compte dans 31% des cas
  • Un processus d’achat trop long dans 23% des cas
  • Un site qui n’inspire pas confiance lors du paiement dans 17% des cas
  • Le délai de livraison trop long dans 16% des cas
  • Un bug ou un problème technique dans 15% des cas

Votre mission en tant qu’e-commerçant est de faire en sorte de réduire l’abandon de panier.

Un conseil, lors du lancement de votre boutique en ligne, réalisez des commandes tests pour vérifier que tout fonctionne correctement. En cas d’erreurs ou de problèmes techniques, remédiez au problème rapidement.

7. Optimisez le paiement en ligne et les solutions de paiement

Pour réduire les abandons de panier et augmenter le taux de conversion, il est donc indispensable d’optimiser l’étape du paiement. Commencez par afficher clairement les différentes étapes du paiement en ligne. Ensuite, pensez à afficher de manière visible les logos des moyens de paiement et le pictogramme “paiement sécurisé” pour rassurer encore plus vos clients.

N’oubliez pas de proposer plusieurs solutions de paiement e-commerce. Sur internet, il n’y a pas que le règlement en carte bleue. Aujourd’hui, de plus en plus d’internautes utilisent PayPal et n’achèteront pas sur votre site si l’option n’est pas proposée.

8. Faites attention aux coûts et aux délais de livraison.

Enfin, la livraison est le dernier maillon de la chaîne d’achat. Cette étape est décisive et influe directement sur le taux de conversion d’une boutique en ligne. En effet, si les frais de livraison paraissent trop élevés, l’acheteur va abandonner son panier et ira chercher chez la concurrence. De même, si vous n’êtes pas capable de livrer votre client dans un délai raisonnable (moins d’une semaine), ce dernier sera tenté de faire ses achats ailleurs.

Pensez à des solutions de livraison pratiques comme Mondial Relay ou de livraison à domicile.

BONUS : n’oubliez pas les codes promos !

Pour favoriser les visites et la conversion de vos clients, voici en bonus une dernière technique à mettre en oeuvre : le code promotionnel. C’est une arme redoutable pour convertir ! Certes vous allez devoir un peu rogner sur votre marge, mais en contrepartie vous allez engranger des volumes de ventes plus importants.

Et en donnant à ce code promotionnel une durée limitée dans le temps, vous allez créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité chez vos futurs clients. Et on le sait, les offres limitées ont tendance à pousser à l’achat. Alors à vous de trouver le bon compromis entre réduction, rentabilité et volume de vente.

Vous savez maintenant ce qu’est le taux de conversion et surtout comment l’augmenter. En appliquant nos différents conseils et méthodes sur votre boutique en ligne, vous allez rassurer les visiteurs et favoriser le passage à l’acte d’achat.

Pour obtenir de meilleurs résultats, pensez à mettre en oeuvre toutes les techniques que nous avons présentées dans cet article. Vous allez voir, le taux de conversion de votre boutique en ligne devrait rapidement augmenter.

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