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Les meilleures méthodes pour générer des avis clients sur Google My Business

La preuve sociale a une réelle importance. Grâce à votre compte Google My Business, vous avez la possibilité de fidéliser les clients actuels. En effet, en laissant un commentaire ou une évaluation, ils créent un lien avec votre entreprise. Mais surtout, ces avis clients sur Google permettent de gagner la confiance des consommateurs qui ne vous connaissent pas. L’impact des avis sur les consommateurs est importants et participent aux succès ou échecs de votre entreprise.

Facile et rapide à utiliser, Google My business donne la possibilité aux entreprises de gérer et contrôler leur présence en ligne, notamment sur le moteur de recherche Google.

Avec un compte, synthétisez toutes les informations importantes concernant votre société : nom, localisation, numéro de téléphone, site internet, photos ou encore des commentaires.

Les utilisateurs peuvent également se rendre directement à l’adresse avec Google Maps.

L’importance des avis clients sur Google My Business

Les avis clients sur Google My Business

Avoir des avis clients sur Google My Business fait désormais partie de la stratégie marketing des entreprises :

  • 64% des internautes affirment consulter les avis sur Google avant d’acheter un produit.
  • 21% confirment que les commentaires Google My Business sont un facteur important pour choisir une entreprise.

Google est le site numéro un des avis laissés en ligne.

Selon les analyses, les professionnels demandant un feedback ont des notes plus élevées avec 4,34 étoiles. Ceux qui attendent simplement des avis non sollicités obtiennent une moyenne de 3,89 étoiles.

  • 40% des utilisateurs se font une opinion après avoir lu 3 avis.
  • 90% des consommateurs lisent 10 avis en ligne ou moins jusqu’à faire confiance à une offre.
  • 26% des consommateurs indiquent qu’il est important qu’une entreprise locale réponde aux avis clients
  • 88% font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles
  • 23% se rendent en boutique après avoir lu des critiques positives
  • 95% des consommateurs soupçonnent la censure ou de faux avis lorsqu’ils ne voient pas de commentaires négatifs
  • 63,6% des consommateurs sont susceptibles de consulter les avis Google d’une entreprise avant de visiter le site web
  • Les avis clients positifs peuvent augmenter les conversions de 270%.

Quelles plateformes d’avis clients sur Google ont le plus d’impact sur les consommateurs ?

En fonction de l’emplacement et des préférences de la personne qui effectue la navigation, le choix de site peut varier :

  • My Google Business
  • Facebook
  • Yelp
  • Les pages jaunes…

Améliorer le SEO de votre entreprise

En laissant un commentaire avec un lien qu’il soit positif ou négatif, les internautes participent à améliorer le backlink de votre site internet et donc votre référencement naturel. Lorsque le moteur de recherche va analyser votre contenu, celui-ci va se rendre compte que vous avez des backlinks. En effet, grâce à eux, le contenu de votre site web est jugé digne de confiance par les algorithmes de Google. Voir pourquoi il est important pour une entreprise de faire du SEO.

Par ailleurs, les avis clients entrainent les commentaires. Vous allez ainsi augmenter le trafic de votre site. Les internautes apprécient les sites web ayant de bons commentaires. Les feedbacks client ont un réel impact sur l’expérience utilisateur, le taux de clics et la manière dont les autres perçoivent votre entreprise.

Les consommateurs consultent les avis avant d’acheter pour savoir si l’offre est fiable ou non. Ils vont se baser sur le discours de vos clients pour se faire une opinion. C’est donc une grande force pour votre business.

De plus, avec ces évaluations clients, démarquez-vous de la concurrence. Donnez des informations sur votre entreprise, votre produit et l’utilisation de vos produits pour faire preuve de transparence.

Néanmoins, la stratégie marketing de votre entreprise ne peut pas se limiter à cette pratique. 85% des consommateurs ne font pas confiance aux avis rédigés avec plus de 3 mois d’ancienneté. 40% ne consulteront que les avis des deux dernières semaines. Il est donc essentiel pour la croissance de votre entreprise de demander régulièrement des avis.

Tous les éléments à prendre en compte avant de demander des avis clients sur Google

L’importance des avis clients n’est plus à prouver. Elle fait toute la différence pour votre image de marque. Cependant, certains éléments sont à prendre en compte avant de demander les avis clients :

  • Créez et optimiser votre profil Google My Business. Si vous n’avez pas encore inscrit votre entreprise sur Google, faites-le. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas gérer les informations de votre entreprise sur Google Maps et dans la recherche Google, ni même répondre aux avis rédigés par les consommateurs.
  • Évitez les révisions. Google ne souhaite pas que les entreprises interdisent les avis négatifs ou mettent en avant uniquement les avis positifs des clients.
  • Si vous souhaitez mettre en place l’examen de contrôle, ne soyez pas sélectif. Dans le but de rester conformes aux directives de Google, indiquez aux internautes qu’ils peuvent rédiger des avis négatifs.
  • N’achetez pas d’avis Google, notamment des critiques Google. Cette pratique peut être perçue comme un manque de sincérité. Bien qu’elle puisse sembler être une excellente solution rentable pour propulser votre entreprise au sommet des résultats de recherche pertinents, l’achat d’avis Google peut également se retourner contre vous et nuire à votre image de marque.  Des examens Google sont faits régulièrement pour contrôler l’authenticité des commentaires publiés.

Avoir un profil complet pour faire la différence

Avant même de solliciter des avis clients sur Google My Business, complétez votre profil. Assurez-vous que tous les détails concernant votre entreprise sont corrects. Ils permettent aux clients de vous trouver plus facilement, de vous contacter et de vous laisser des commentaires s’ils le souhaitent.

Ne négligez aucune information. Elles ont toutes leur importance.

Quelles sont les meilleures méthodes pour obtenir des avis clients sur Google reviews ?

1) Segmenter votre portefeuille client

Avant de démarcher vos clients pour obtenir des avis consommateurs, posez-vous les bonnes questions :

  • Quels sont les objectifs à atteindre grâce à ces commentaires ?
  • Souhaitez-vous faire grandir votre entreprise ? Gagner en notoriété et en visibilité ?
  • Voulez-vous augmenter votre pourcentage de notes positives ?
  • Quels sont les produits que vous souhaitez mettre en avant ?
  • Quelle est l’audience que vous souhaitez viser avec les avis clients ?

Après avoir les réponses à ces questions, segmentez votre base client pour déterminer les personnes susceptibles de laisser un commentaire.

Pour faciliter cette catégorisation, créez les catégories suivantes :

  • Ceux ayant acheté votre offre une fois
  • Les consommateurs fidèles qui ont déjà acheté votre offre de nombreuses fois
  • Les personnes ayant déjà commenté
  • Les nouveaux clients de votre entreprise
  • Ceux satisfaits par le produit ou le service acheté
  • Les consommateurs ayant dépensé plus que le panier moyen de l’entreprise

2) Envoyer des e-mails pour demander à vos clients de laisser un avis

Pour obtenir des retours clients, demandez-leur directement. Déterminez le moyen de communication adapté à votre cible comme l’envoi d’une newsletter, un SMS ou une demande sur les réseaux sociaux.

Il n’existe pas de meilleure méthode. Vous devez vous adapter aux goûts et aux préférences de votre audience, mais surtout faites en fonction de votre stratégie marketing.

Si vous souhaitez le faire par e-mail, adaptez la structure idéale :

  • Personnaliser l’approche avec le nom et le prénom
  • Rappeler la date d’achat et l’objet choisi
  • Mettre un CTA visible et percutant
  • Écrire un texte court afin que ce soit rapide pour les internautes
  • Avoir un ton adapté
  • Faciliter l’accès avec l’intégration d’un lien
  • Tester différents messages et objets

Éviter les relances excessives

Si certains consommateurs vont rédiger des avis clients, d’autres ont besoin d’être relancés pour le faire. Cependant, limitez le nombre de relances afin de ne pas faire fuir les clients. Le nombre idéal est de relancer qu’une seule fois.

3) Simplifier le système d’avis

Donnez la possibilité aux internautes de laisser leur avis en quelques secondes.

Il est possible d’ajouter des widgets sur votre site internet.  Certaines solutions sont payantes. Faites en fonction de votre budget.

Cependant, Google My Business est un outil totalement gratuit. Les fiches sont bien référencées. Vous pouvez également ajouter un espace « réseaux sociaux » avec les avis Facebook. Les annuaires en ligne sont également une bonne alternative.

4) Avoir le bon timing

Pour créer une relation de confiance avec les internautes, vous devez être présent au bon moment et au bon endroit.

Quand devez-vous envoyer vos e-mails pour inciter vos clients à laisser un commentaire ?

Le plus avantageux pour augmenter les avis clients est de le faire juste après l’acte d’achat :

  • Le client se souvient de son expérience utilisateur
  • Il est entrain d’utiliser le produit et peut donc en parler plus facilement pour donner son avis

Cette stratégie dépend cependant de votre offre et de vos produits. Le temps de consommation d’un traitement crème n’est pas le même qu’un livre ou que des produits alimentaires. Examinez le temps d’utilisation et le résultat obtenu pour envoyer le message au bon moment.

Si vous avez des campagnes newsletter, les statistiques vous permettent de comprendre quelles sont les habitudes et les préférences de votre audience.

5) Profiter des avantages Google My Business Marketing Kit

Google My Business Marketing Kit vous donne la possibilité de créer, de télécharger et d’imprimer des supports marketing personnalisés. Transformez les avis et les informations nécessaires en publications pour les réseaux sociaux, en autocollants, en affiches…

6) Créer une landing page 

Pour encourager les clients à s’exprimer sur leurs expériences, créez une landing pages. Cette page web permet de faciliter l’approche en ayant des formulaires pour client, faciles et rapides à remplir.

Après la création, analysez les espaces stratégiques pour intégrer le lien : dans les e-mails, sur les profils réseaux sociaux, sur le site ou encore sur les pages web dédiées à votre entreprise.

7) Optimiser votre version mobile 

Ayez une version adaptée aux smartphones. De nos jours, les consommateurs veulent que ce soit rapide et facile. Ne demandez pas aux internautes de se rendre sur leur ordinateur pour écrire un avis.

Grâce à la version mobile, facilitez l’approche des utilisateurs. Ils pourront noter votre entreprise où qu’ils soient.

8) Proposer une offre de qualité pour obtenir des avis clients sur Google My Business

Pour avoir de bons avis, ayez une offre irréprochable. Le moyen le plus simple, le plus efficace et le plus fondamental pour avoir de bons avis est de satisfaire les clients.

Créez des moments inoubliables aux clients en éveillant leurs sens et avoir un effet « wahou ». Ce sont des expériences qui invitent les consommateurs à partager l’excellence de votre offre.

9) Éduquer vos clients à laisser des commentaires 

En demandant des avis clients à votre base de données clients, aiguillez-les. Aidez-le à remplir les formulaires avec des articles de blog explicatifs ou des instructions précises.

Certaines personnes peuvent être réticentes à l’idée de laisser un commentaire à cause des champs à remplir. Exigez le strict minimum pour motiver les internautes à échanger sur leur expérience.

10) Répondre aux avis publiés

Des études ont prouvé que les réponses de l’entreprise encouragent les internautes à partager davantage leur opinion. Au-delà de fidéliser davantage les clients actuels, la réponse aux commentaires renforce la confiance envers votre offre.

En cas de problème ou de doutes, les utilisateurs savent qu’ils peuvent compter sur la présence de vos équipes.

11) Intégrer le lien My Google Business dans votre signature d’e-mail 

Ajouter un simple call-to-action à votre e-mail rappelle aux internautes qu’ils ont la possibilité de s’exprimer sur votre entreprise et votre offre. Tous les mois, les envois d’e-mails sont nombreux. Avoir un lien dans la signature de votre communication peut être un excellent moyen d’avoir plus d’avis clients.

12) Faire face aux avis négatifs

Les entreprises peuvent craindre les mauvaises critiques. Suivez ces différentes étapes pour gérer au mieux un retour client négatif :

  • S’excuser
  • Corriger le problème
  • Accepter la critique
  • Comprendre la source du problème
  • Ne pas attaquer en retour

De plus, dédramatisez le commentaire négatif. Celui-ci a la force de valoriser les commentaires positifs. Un retour négatif renforce la transparence et la fiabilité de votre offre.

Lorsque les clients voient des réponses aux avis et des réponses même les moins bons, ils sont plus susceptibles de vous considérer comme une entreprise de confiance.

13) Ajouter des pop-up au sein de votre site pour obtenir des avis clients sur Google My Business

Les internautes peuvent reporter la notation de votre entreprise. Afin d’éviter la procrastination des prospects, insérez des fenêtres pop-up au sein de votre site internet.

En quelques secondes, les internautes ont la possibilité de donner leur opinion sur votre offre et sur votre entreprise.

Avec des pop-up pertinents et stratégiques, invitez les visiteurs à rédiger un commentaire ou à mettre une note en quelques secondes.

Avoir des avis clients sur Google My Business renforce votre image de marque et permet d’augmenter les ventes. Grâce à la force de la preuve sociale, démontrez la transparence, la fiabilité et le professionnalisme de votre business. Pour ce faire, mettez en place ces différentes techniques et obtenez des retours client régulièrement.

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