Protéger votre E-réputation Nous réparons et développons votre image sur internet. Je veux donner confiance
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Une Agence E-réputation pour veiller, construire, gérer et protéger votre image sur internet

Comment une Agence E-réputation peut améliorer l'image d'une entreprise ou d'une personne sur internet ?

Net Offensive est une agence spécialiste des problématiques d’E-réputation située à Paris. Elle accompagne ses clients, entreprises, personnalités, dirigeants et particuliers dans la construction, gestion et défense de leur réputation et image sur le web et les réseaux sociaux.

La gestion de la réputation en ligne est l’effort de surveiller, d’influencer, de développer et de gérer ce qui se dit sur internet. L’agence E-réputation concentre son attention sur la suppression des contenus négatifs ou malveillants et la protection de la réputation de la marque du client.

Table des matières

Liste des prestations proposées par notre agence E-réputation à ses clients

  • Diagnostic et audit de réputation numérique
  • Veille de l’image en ligne
  • Gestion de l’image des entreprises sur internet
  • Nettoyage de réputation sur les résultats Google
  • Développement de la visibilité
  • SEO et référencement sur les moteurs de recherche
  • Actions juridiques et nettoyeurs du net
  • Amélioration et gestion des avis clients sur Google
  • Campagnes de relation presse en ligne
  • Gestion de crises et bad buzz sur le web
  • Création de contenus positifs
  • Community management sur les réseaux sociaux
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Qu’est ce que la réputation numérique ?

Qu'est ce que la E-réputation ?

À ne pas confondre avec l’identité numérique qui peut être maîtrisée, la e-réputation n’est autre que l’image positive ou négative qu’une entreprise et ses acteurs peut soit véhiculer positivement, soit subir sur le web.

À l’instar de la réputation dite classique qui découle des opinions diverses, une e-réputation dépend ainsi de la réputation numérique générée par le grand public. On parle aussi d’image d’entité sur internet et cette dernière ne se limite pas uniquement au web puisqu’elle contribue largement à l’image publique de n’importe quelle société.

Il est alors primordial de comprendre les risques et enjeux que peut entraîner une mauvaise gestion de cyber réputation.

Quels sont les principaux acteurs de l’image en ligne ?

À l’ère du numérique, la e-réputation d’une entreprise se construit rapidement autour de l’influence qu’auront les vecteurs suivants :

Les réseaux sociaux : entre Facebook, Instagram, Twitter, blogs, Youtube pour ne citer que les principaux, de nouveaux métiers du web sont parvenus à émerger et parmi eux, les influenceurs qui interviennent principalement dans un but marketing. Ces derniers, grâce à leur position ou exposition numérique sont chargés, comme leur nom l’indique, d’influencer les achats et habitudes de consommation en diffusant leurs opinions auprès des internautes et de leur communauté (fans, abonnés, followers, etc.).

Les internautes : entre blogs, forums, sites internet et plateformes, les discussions autour d’un produit ou d’une marque vont bon train et ces outils se montrent extrêmement puissants pour réussir à se construire une solide et fiable e-réputation mais également pour la détruire si les discussions ne sont pas correctement gérées. Environ 80% des internautes font désormais confiance aux avis de parfaits inconnus, il est donc absolument nécessaire d’assurer une veille constante de ces moyens d’informations afin de conserver une bonne popularité.

Les médias : jouissant d’une audience souvent importante y compris sur la toile, les médias peuvent, par le biais d’enquêtes et d’articles avoir des effets positifs comme négatifs sur la notoriété d’une entreprise.

L’entreprise elle-même : de nombreuses crises sont provoqués par des problèmes internes et il peut dès lors arriver que l’entreprise elle-même nuise à son image sur le web. En effet, en vendant un produit défaillant, faisant preuve d’une mauvaise organisation, ayant recours à une communication marketing hasardeuse ou encore en dévoilant des informations confidentielles voire mensongères, une image numérique peut sérieusement être impactée. Il en sera de même si un employé de la société dégaine trop rapidement une publication sensible voire haineuse sur les réseaux sociaux qui pourrait provoquer polémique.

La concurrence : omniprésente quel que soit le domaine, la concurrence peut potentiellement représenter un facteur nuisant à la popularité d’une société sur la toile en usant et abusant de méthodes plus ou moins hargneuses :

  • Faux avis sur Google
  • Commentaires désobligeants sur les réseaux sociaux
  • Critiques sur les plateformes et forums
  • Rumeurs malveillantes et infondées
  • Diffamation

Voilà pourquoi il est essentiel de procéder au préalable à un audit qui permettra de connaître les différents acteurs susceptibles d’influencer positivement comme négativement la notoriété d’un business.

Cet état des lieux individuel sert à agir sur le développement d’une stratégie efficace visant à se prémunir d’éventuelles menaces qui pourraient nuire de manière drastique à une image.

Quels sont les enjeux d’une image numérique négligée ?

Exposer son entreprise sur le web est aujourd’hui devenu incontournable pour son développement et sa prospérité. Avoir une bonne popularité est nécessaire pour parvenir à générer du lead, attirer les clients et augmenter le chiffre d’affaires.

Toutefois, négliger son image sur le web peut entraîner des répercussions dramatiques. En effet, les commentaires des internautes peuvent créer le buzz mais également le bad buzz et c’est ce dernier aspect viral qu’il est important de surveiller car ce qui aiguise dangereusement la curiosité des internautes se retrouve dans les commentaires choquants ou amusants qui généralement provoquent un effet boule de neige : les informations se déforment, sont amplifiées et finissent par entacher l’image de marque et le chiffre d’affaires qui se retrouvent négativement impactés.

Il ne faut donc pas négliger les potentiels risques auxquels l’entreprise peut être confrontée, en veillant à anticiper les crises et en harmonisant efficacement les informations délivrées tout en contrôlant l’étendue des publications.

Pourquoi faire appel à un professionnel pour la gestion de sa E-réputation ?

Pour les entreprises et dirigeants d’aujourd’hui, travailler une image et une notoriété en ligne positive est essentielle au succès. De mauvaises relations publiques, quelques mauvaises critiques, des publications négatives sur les réseaux sociaux, une mauvaise réputation en ligne, pourraient sonner le glas de votre entreprise si elle n’est pas gérée correctement.

La gestion de la réputation en ligne nécessite une vision globale et fait appel à de nombreuses compétences différentes (communication, e-marketing, SEO, juridique…). Faire appel à une entreprise spécialisée permet de solliciter des professionnels qui seront en mesure d’étudier votre problématique sous toutes ses dimensions et de vous proposer un plan d’action pertinent et complet.

Les compétences principales des meilleurs professionnels sont les suivantes :

  • Audit de réputation en ligne.
  • Améliorez votre image de marque.
  • Augmentez votre crédibilité auprès des clients potentiels.
  • Promouvoir les histoires de réussite de clients.
  • Réparer une image endommagée.
  • Gérer les commentaires négatifs et critiques.
  • Suppression des contenus abusifs.
  • Surveiller la toile.
  • Former vos équipes.

Quelle est la typologie des meilleurs agences spécialisées en E-réputation ?

Les différents types de spécialistes de l'E-réputation

De nombreuses “sociétés de gestion de l’e-réputation” ne sont pas des sociétés spécialisées en réputation. Il s’agit souvent de sociétés de référencement, juridiques ou de relations publiques traditionnelles qui ont ajouté un service d’E-répuration afin d’en gérer l’un des aspects.

1) Les spécialistes du référencement Google

Les agences spécialisées en référencement naturel abordent la partie technique SEO afin de développer l’image et la réputation sur Google ou en effectuant des opérations de déréférencement afin de déclasser des contenus négatifs. Le noyage de contenus négatifs a pour but de les rendre moins visibles dans les résultats et de les déclasser en seconde page, la ou moins de 1% des internautes naviguent.

2) Les sociétés de communication

Les agences de relations publiques et de communication gèrent le plus souvent le volet relation presse. Ils communiquent autour de l’entreprise, de la marque, de ses produits. En cas de crise de réputation sur internet, ils fournissent les éléments de langage et un plan d’action communicationnel pour gérer et sortir de la crise.

3) Les cabinets juridiques

Ils abordent les problématiques d’e-réputation sous une forme juridique. Principalement pour gérer des contenus nuisibles à faire supprimer : avis négatifs abusifs, droit à l’oubli, diffamation sur internet, dénigrement de la part de concurrents…

4) Les sociétés éditrices d’outils de veille

Elles se sont spécialisées dans la création d’outils spécifiques pour gérer la réputation. Les outils sont nombreux et parfois très perfectionnés, ce qui demande des équipes de développement fournies et des années de développement pour aboutir à des solutions performantes.

Les principaux éditeurs de logiciels et solutions web développent des outils qui ont pour but de surveiller la toile :

  • La veille d’e-réputation sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche.
  • La veille des citations de presse.
  • La gestion des avis clients multiplateformes.

5) Les agences spécialisées

Elles regroupent souvent l’ensemble de ces compétences sous une même bannière, à l’exception de l’édition de logiciels complexes qui reste une activité spécifique.

Plutôt que de se focaliser sur une compétence particulière, une agence spécialisée analysera la situation dans son ensemble et sera en mesure de vous proposer un plan d’action cohérent et pertinent. Plutôt que de chercher à résoudre une problématique d’Eréputation via une compétence spécifique qui n’est pas toujours adaptée, l’objectif sera de mettre en place des actions transversales qui visent à la résoudre de la manière la plus efficace.

Quels services et prestations proposées par les agences spécialisées ?

La relation presse et RP pour développer l’image

Les campagnes de relations publiques sont conçues pour atteindre un objectif spécifique en utilisant différentes stratégies. Elles se concentrent sur des objectifs à moyen et long terme qui viennent servir les objectifs visés.

Les leviers juridiques pour supprimer les contenus

Gérer les problématique d'E-réputation via le levier juridique

Certaines problématiques nécessitent parfois la mise en place de leviers juridiques pour être résolues. Les agences doivent donc s’entourer de professionnels du droit capable de comprendre les enjeux de la situation et d’évaluer les risques et les conséquences possibles en termes d’image et de bad buzz. Dans ce cadre nous travaillons avec un avocat spécialisé dans les problématiques d’E-réputation.

Les actions juridiques, même légitimes, peuvent être mal acceptées par l’opinion et relayées de manière négative. Elles sont à utiliser avec modération et tact.

Le référencement (SEO) pour améliorer la visibilité et la réputation sur Google

L'intervention du SEO dans les opération de réputation en ligne

Les techniques de référencement naturel sont une composante essentielle de l’arsenal mis à disposition. Le référencement peut être utilisé pour développer la visibilité et réputation de l’entreprise, ou pour mettre en avant les aspects positifs sur des requêtes sensibles (nom de l’entreprise, nom de l’entreprise + avis…)

Référencement et optimisation de réputation sur Google

Dans le cadre d’opérations de valorisation de réputation, le référencement naturel et les techniques SEO peuvent également être utilisées pour mettre en valeur des informations positives et reléguer les aspects négatifs au second plan des pages de résultats de Google. Si les résultats de recherche contiennent des informations négatives sur votre entreprise, l’agence peut élaborer des stratégies pour utiliser des contenus positifs et valorisants afin de minimiser la visibilité des contenus négatifs et éléments indésirables des premières pages de résultats de recherche.

Ces techniques sont appelées : déréférencement, enfouissement, Google Sculpting, valorisation de réputation Google, noyage de contenus…

Un travail de notoriété et de suppression d’associations de suggestions de requêtes négatives pour la réputation en ligne peuvent également être effectuées sur les Google Suggest.

Conseil en visibilité et notoriété

Dans le cadre d’une stratégie globale d’E-réputation, il est important d’aborder l’aspect référencement également en termes de visibilité. Internet est utilisé en priorité pour chercher des informations sur un produit ou un service. Une entreprise qui souhaite se positionner sur un secteur d’activité doit être visible sur les mots clés en rapport avec celui-ci. Se positionner sur les mots clés stratégiques de son secteur et ceux en rapport avec les audiences ciblées est primordial.

Nettoyeurs du net

Les actions de nettoyage de la réputation en ligne et l’ensemble des actions pour réparer une image dégradées sont souvent nommées par la presse sous le nom de : nettoyeurs du net.

Le content marketing pour développer sa notoriété en ligne

Le content marketing au service de l'image et de la réputation sur internet

Elle vous aidera à construire une stratégie de content marketing qui valorisera votre image. Proposer des contenus de qualité à votre audience cible génère de la crédibilité, aide à assoir une notoriété sur le long terme et à surpasser vos concurrents.

Si le contenu que vous partagez est pertinent et mérite d’être lu, il pourra convaincre les lecteurs de devenir des consommateurs de vos produits ou services, et de partager vos contenus. Ce cercle vertueux génère de la crédibilité à votre entreprise et à votre réputation.

Gestion des réseaux sociaux et des communautés en ligne

Gérer la présence et l'image sur les réseaux sociaux

Elle peut vous aider à utiliser les réseaux sociaux pour améliorer votre réputation numérique. Les réseaux sociaux font partie du quotidien aussi bien pour un usage personnel que professionnel. Les plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram peuvent toutes contribuer à la croissance de votre entreprise, cependant il suffit d’une mauvaise image ou de commentaires inappropriés pour dégrader une réputation. Les services de gestion de la réputation numérique peuvent surveiller l’impact de vos profils de réseaux sociaux sur votre réputation et vous aider à mieux gérer votre présence et la relation client.

Veille d’E-réputation et d’image en ligne

Les agences réalisent une veille de votre réputation en ligne

Elles surveillent les contenus sur Internet pour voir ce que l’on dit de vous. La surveillance d’internet via différents outils vous permet d’avoir une vision claire et rapide de ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux, les sites d’avis clients, les forums, sites de presse et de détecter éventuellement les contenus nuisibles qui peuvent être créés. En surveillant internet avec l’outil adapté, vous êtes en mesure de réagir rapidement et de protéger votre réputation avant que certains contenus abusifs prennent une place trop visible.

Gérer les avis clients et y répondre

Gestion de la réputaion en ligne et des avis client

De nombreuses agences spécialisées aident également les entreprises à acquérir et à gérer le travail de gestion des avis des consommateurs.

L’importance de gérer les avis a pour objectif de :

  • Stimuler la récolte des avis
  • Répondre rapidement et de la bonne manière aux mentions négatives.
  • Tirer des enseignements des avis négatifs.
  • Utiliser les avis positifs pour valoriser son image.
  • Suppression des avis abusifs.

Qui peut faire appel à un professionnel ?

Qui sont les clients d'une agence spécialisée en E-réputation

Les problématiques d’E-réputation peuvent toucher n’importe qui à n’importe quel moment.

Depuis 2011, NetOffensive est intervenue pour des centaines de clients sur des problématiques variées à partir desquelles nous avons forgé notre expérience spécifique.

Ci-dessous une liste de secteurs d’activités d’entreprises pour lesquelles nous avons déjà travaillé :

  • Entreprises et dirigeants (finance, télécoms, E-commerce, grande distribution, édition, jeux en ligne, médias, construction et bâtiment, industrie pharmaceutique…).Réseaux de franchises.
  • Sites E-commerce.
  • Acteurs de l’hôtellerie et de la restauration.
  • Réputation en ligne des personnalités politiques, collectivités locales, ministères.
  • Professions libérales (cabinets d’avocats, médecins…).
  • Personnalités des médias, du spectacle, de la culture et du monde sportif.
  • Particuliers…

Quelles sont les qualités d’une agence E-réputation pour ses clients ?

Quelles sont les compétences d'une agence E-réputation ?

Elle est emmenée à avoir connaissance selon les problématiques traitées de données sensibles, parfois personnelles et intimes. Discrétion, confidentialité et éthique font partie des valeurs que nous souhaitons préserver dans le cadre de nos interventions.

Au-delà de quelques références générales, nous ne communiquons jamais sur les cas clients abordés et nous assurons que les actions menées soient les plus discrètes possible. Il en est de même pour les partenaires avec qui nous travaillons en partenariat sur certaines problématiques.

Comment choisir la meilleur agence pour sa problématique ?

Comment trouver la meilleur agence spécialisée en réputation sur internet

Il est important d’avoir une vision claire de vos objectifs spécifiques et des enjeux  avant de commencer votre recherche d’une agence. 

L’importance également de faire un audit de votre image et de déterminer quels sont les différents leviers à activer.

  • Votre objectif principal est-il de surveiller et d’améliorer votre présence en ligne ?
  • Voulez-vous mettre en place une gestion de vos réseaux sociaux ?
  • Votre image sur Google est-elle dégradée ?
  • Souhaitez-vous plutôt améliorer votre visibilité sur Google ?
  • Avez-vous besoin d’un service pour acquérir et gérer des avis en ligne ?
  • Voulez-vous simplement faire supprimer des contenus négatifs ?

Les objectifs et besoins en termes d’E-réputation des entreprises et personnes varient, tout comme les services proposés par les sociétés spécialisée. Énoncez donc clairement vos objectifs avant de contacter une entreprise qui sera en mesure d’y répondre.

Quels sont les tarifs des prestations ?

Quels sont les prix des prestations proposées par une agence E-réputation ?

La gestion de la réputation se fait en activant de nombreux leviers différents, de manière ponctuelle ou suivie dans le temps. Les prix des solutions sont donc variables en fonction de la situation et de la complexité de la problématique. 

En dehors des actions ponctuelles facturées à l’acte, les opérations plus vastes s’étalent en général sur plusieurs mois et généralement à l’année, avec une facturation mensualisée.

Combien de temps faut-il travailler avec une agence spécialisée pour améliorer son image ?

Quelle est la durée d'une prestation d'E-réputation ?

La gestion de la E-réputation est une action continue qui n’a pas de fin. Certaines problématiques précises sont traitées ponctuellement et sont réglées en quelques heures ou jours, mais l’ensemble de la stratégie s’inscrit dans la continuité, sans limites de temps.

Lorsqu’une réputation numérique est dégradée, il faut parfois des mois ou des années pour revenir à une situation positive. Il est donc important de laisser le temps aux agences de déployer leurs stratégies et de laisser également le temps à ces stratégies de porter leurs fruits.

Peut-on gérer sa réputation personnelle ou celle d’une entreprise ou soi-même ?

Peut-on gérer sa réputation sans l'aide d'une agence spécialisée ?

Vous pourrez peut-être mettre en œuvre vous-même certaines stratégies. La question est de savoir combien de temps et de ressources devez-vous y consacrer ? Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous avez probablement beaucoup d’autres responsabilités et taches quotidiennes à opérer. Combien de temps pouvez-vous consacrer de manière réaliste à surveiller votre réputation, gérer les avis clients, travailler votre référencement naturel, développer votre stratégie de content marketing ?

Si vous n’avez ni le temps ni les ressources humaines et techniques nécessaires pour gérer votre image sur internet, confier cette tâche à une agence spécialisée est la solution la plus viable.

Si vous êtes une entreprise de taille importante capable de recruter en interne une équipe dont le seul travail sera de gérer la réputation de votre entreprise, votre entreprise est peut-être en mesure de la gérer sous certains angles. Cependant, pour certaines taches précises à forte valeur ajoutée, comme les actions de référencement ou de nettoyage d’E-réputation, l’expérience d’une agence de réputation externe reste souvent sollicitée et externalisée.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'identité numérique ou E-réputation ?

La E-réputation, également appelée identité numérique est l'image que renvoie une personne ou une entreprise à chaque internaute en fonction des informations visibles sur internet. La perception de chacun pourra être différente en fonction de nombreux critères.

Comment vérifier sa E-réputation ?

Google est devenu la carte de visite des entreprises et personnes. Le moteur de recherche est le point de départ de nombreuses recherche. Le travail de vérification de la réputation en ligne peut débuter en observant si l'image renvoyée par les résultats Google est positive ou non.

Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ?

La réputation d'une entreprise sur internet se développe autour de plusieurs axes. Une image positive doit évidemMent être renvoyée aux clients potentiels, mais également aux futurs employés, partenaires, investisseurs.

Comment construire une bonne E-réputation ?

La première question à se poser est de savoir si les contenus présents sur internet et l'image qu'ils renvoient correspondent à l'image que vous souhaitez donner. Etes vous un acteur incontournable de votre secteur d'activité, êtes vous présent à toutes les étapes du parcours des clients, les avis en ligne sont ils positifs ? Avez vous une image globale positive chez les internautes que vous ciblez ? La gestion globale de la réputation d'une entreprise nécessite de fixer des objectif et de mettre en place les actions nécessaires pour les atteindre.

Comment protéger sa E-réputation ?

Le meilleur moyen de protéger sa réputation en ligne est de la prendre en main et de développer les actions nécessaires pour la développer, la surveiller et la réparer si besoin. La gestion globale de l'image en ligne fait appel à de nombreuses actions : SEO, content marketing, gestion de la relation client, community management, juridique...

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